好物业啥标准？菏泽有了“标尺” 《菏泽市物业服务标准集》出炉；春节后将开展全面培训

本报讯（牡丹晚报全媒体记者赵德高 马敏静） 昨日，牡丹晚报全媒体记者从市住建局获悉，《菏泽市物业服务标准集》近日编制完成，菏泽市由此成为全省首家编制行业服务标准集的城市。《菏泽市物业服务标准集》将成为一把物业服务行业的“标尺”，促进全市物业服务标准化运行。

物业服务涉及千家万户的切身利益，与广大业主的生活息息相关，越来越受到各级政府及社会各界的广泛关注。截至目前，全市物业服务企业已发展到389家，从业人员约5万人，服务项目约1200个，服务面积近6000万平方米。

菏泽物业服务尽管起步较晚，但发展迅速，在发展过程中还存在一些不完善、不规范的问题。近年来，物业服务成为人大代表关注的热点焦点问题，在市人代会上提出了许多中肯可行的建议，内容涉及多个方面，主要有小区停车难、前期物业管理不规范、物业服务从业人员素质有待提高、物业服务企业应加强监管等意见和建议。

对此，市住建局党委高度重视，召开专题会议研究解决方案。2018年，市住建局、市物业协会共同组织物业行业有关专家组成物业服务标准研究课题组，通过广泛征求意见，召开各类座谈会，深入住宅小区调研，对规范物业服务标准进行了长达半年的深入研究，编写了这部《菏泽市物业服务标准集》。

标准集共分为客服管理、秩序维护、房屋管理、设施设备管理、工程维修管理、保洁管理、绿化管理、档案管理、承接查验、应急预案、社区文化、物业服务事项公开公示、礼仪服务、沟通机制、常用文书示范文本等十五个部分。每一部分都从 “岗位职责”、“服务标准”、“工作流程”、“监督管理”等四个方面对物业管理服务所涉及到的工作标准做出了较为详细的规定，并附有标准统一、便于操作的实用表单。这为全市物业服务企业提供了一个统一、规范的标尺。

“参与编写标准集的编委主要有六家物业服务企业，这六家企业都曾荣获‘全省物业行业文明服务明星’或‘全省物业行业文明创建标兵企业’称号，都有比较成熟的管理模式。”市住建局工作人员介绍说。

据悉，当前2000册《菏泽市物业服务标准集》已完成印刷，春节过后将免费发放给物业服务企业并将举行一场针对全市物业服务企业所有人员的大培训。

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