110，社会平安的“守护神” 菏泽市公安局110接处警工作侧记

2018年以来，菏泽市公安局110接处警工作紧紧围绕完善指挥长机制和重大警情处置两个重点，不断创新工作思路，狠抓措施落实，全面做好各项工作，成效明显。2018年，全市共接110报警电话146.8万次，有效警情28.6万起，全市600余起重大警情全部得到妥善处置。全市未发生一起因警情处置不当而被群众投诉、造成负面社会影响的事件。

彰显公安天职

110早已与老百姓的日常生活休戚相关，是大多数人遭遇险急时最先想到的数字，“护身符”般时刻守护大众平安。对于接处警民警来说，往往要与时间赛跑，流逝的每分每秒，随之销陨的可能是群众的切身利益甚至生命！菏泽110在日常工作中，快速反应，高效运作，不放过任何一个疑点，综合运用各项资源手段，彰显了神威。

2018年3月4日11时12分许，市公安局110指挥中心接到一条短信报警，报警人王先生称其遇到传销组织，被困在连云港海州区某公寓。接报后，接警员首先与报警人进行了短信交流，了解情况后，市局110指挥中心指挥长第一时间将报警人的现实情况、所处位置与手机号码通报给连云港市公安局，并一再告知要快速出警解救报警人。12时20分许，报警人向市局110指挥中心发来短信：“我已被民警安全解救，随身物品也已找到，已经购买了今日下午6时的火车票返回菏泽，向家乡的民警表示感谢！”

聚焦警务创新

2018年，菏泽公安110为了解决和应对打击犯罪、服务群众中出现的新情况、新问题，紧跟时代脚步，聚焦改革创新，依托智慧警务战略部署，进一步促进科技和创新能力向公安战斗力转化，指挥中心科技化水平和警务效率得到有效提升。上线全省首个微信视频报警平台。2018年，市公安局党委主动适应网络信息时代需要，在全省率先建成并运行微信视频报警平台。该平台是市公安局与腾讯公司合作开发的一款新型报警方式，群众在微信中搜索“菏泽110报警”或关注“菏泽公安”公众号，并按照提示操作就可以使用。

通过该平台报警后，平台会根据定位信息自动分流至相应的接警终端，接警员可以与报警人进行实时语音视频通话，也可以通过相互发送文字、图片、语音、视频等资料进行实时交流，方便了群众在不方便接打电话的情况下报警。公安机关可以通过该平台的实时视频通信提前掌握现场情况，引导报警群众正确应对，控制事态发展，做出最正确的响应和处理。同时，该平台还具有警情证据即时固定留存功能，既能为警情处置和后续调查提供有力支撑，也能有效防止和处置“假报警”等行为。截至2018年底，该平台共接报各类报警1100余起，其中大多为咨询类，均当场予以解决，得到报警群众的一致好评。

凸显为民宗旨

110是公安机关联系人民群众最直接、最快捷的渠道、纽带和桥梁，菏泽110始终坚持以群众满意为最高标准，全面加强宗旨意识教育，在积极开展扶贫济困、中小学生进警营等活动的同时，定期举办群众工作能力提升培训班，提高接警员和群众之间沟通能力；每季度邀请老民警、老接警员向年轻接警员讲述他们接处警过程中难忘的人和事，让“全心全意为人民服务”的精神始终薪火相传。

菏泽110不断推出利民便民措施，开通短信息报警服务、微信报警服务，满足特殊群体、特殊情况下的报警需求；加挂菏泽市110家庭暴力报警中心，处置家庭暴力等事件，维护妇女权益，接报此类警情后，公安机关制定了优先接警、快速出警原则，明确要求凡是接报、正在发生的侵犯妇女权益的警情，各出警单位必须优先出警，快速赶赴现场，制止侵害行为，固定现场证据，有人员受伤的，立即送医救治。2018年，全市公安110指挥中心共受理家庭暴力类报警200余起，提供有关法律咨询服务470余起。

2018年，菏泽110累计服务、救助群众达63000余人次，帮助群众找回走失人员1900余名。“破案神速、热心为民”、“忠于职守、倾心为民”、“人民的好警察、人民的守护神”……一面面饱含真情的锦旗都是对菏泽110接处警工作的肯定，“菏泽110”这一亲民品牌早已深深地融入广大群众的心中。

通讯员宫轩记者胡德光

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