保姆离职后，雇主与家政公司起纠纷

本报讯（牡丹晚报全媒体记者 艳粉）“保姆只在我家干了一天就不干了，家政公司答应再找一个，却找了个新人，我不同意雇佣，要求退钱。对方答应周一退钱，但未履行承诺。”12月5日，家住牡丹区的田女士拨打本报新闻热线反映，希望家政公司能履行承诺，尽快将费用如数退还。

因为家里有两个宝宝需要照顾，自家人又忙不过来，田女士和家人商量后决定找个保姆，帮助照顾家庭和孩子。11月底，她在“58到家”家政找到了一个保姆，工资是3500元，加上10%的服务费，一共是3850元。在对方的要求下，田女士将3850元通过微信转账的方式支付给了对方。“钱刚付了半个小时，家政公司的人就告诉我，之前的保姆不愿意来，她再帮我找一个。我不同意，要求对方退钱。”田女士说，在她的再三要求下，对方退还了费用。

后来，该家政公司的工作人员又帮田女士找到了一位保姆。

“刚开始有些犹豫，但最终我还是把3850元转给了对方”，田女士说，第二天，保姆来了，可只干了一天就不干了。“在我家里她做的副食孩子不吃，一下午的时间也不知道给孩子更换尿不湿，甚至连奶粉盖子都打不开，根本不像已经干了三年的。”田女士不怎么满意，和家人商量后，决定再观察两天试试。然而，保姆上班的第二天中午，推说自己干不了田女士家的活，不干了，便走了。

事后，田女士把情况跟家政公司的人员说明，对方表示接着寻找保姆。很快，家政公司又给田女士找了一位新人，说是经过公司培训的。但田女士没有同意雇佣，要求家政公司退钱。对方刚开始同意本周一退钱，可是，田女士很快就发现对方已将她删除，联系不上了。“把我从微信里删除了，名字也改了，我感觉钱要不回来了，她这是在欺骗客户。”田女士说，希望该家政公司能尽快退钱。

了解事情的前因后果后，牡丹晚报全媒体记者跟随田女士一起来到“58到家”家政公司，询问对方什么时候能将费用退还。该公司一名刘姓工作人员说：“按照公司的规章制度，她已经把钱交给了财务，等财务核实后就会退还给田女士，当天下午或者明天，不会超过第三天的。”

那么，市民在与家政服务公司打交道时应该注意些什么呢？牡丹晚报全媒体记者咨询了菏泽市消费者协会秘书长牛建峰。他说，近年来随着生活水平的提高，家政服务这个行业发展非常迅速，同时也带来一些新的的消费投诉。针对田女士的投诉，牛剑锋提醒广大消费者在寻找家政公司时，一定要选择正规的家政服务公司，查看营业执照等相关的资质。“一定要签订一份详细的合同，越详细越好，违约责任、服务标准都应该细化，然后保存下来作为以后投诉维权的依据。”牛剑锋说，遇到消费纠纷，可向家政服务协会或者主管部门投诉。

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