治“痛点” 攻“难点” 疏“堵点” 市政务服务中心便民利民出实招见成效

市民正在不动产登记综合受理窗口办理业务本报讯（记者王浩胡德光）为和群众零距离互动，了解百姓和企业需求，解决好群众办事过程中的“最后一公里”问题，日前，菏泽市在市政务服务中心大厅设立了“市领导值班岗”，每个工作日均有一名市领导值班，现场接受群众咨询，协调群众反映的有关问题。

整合政务资源、打破部门界限，合理配置综合受理窗口……随着加大深化“一次办好”改革力度，市政务服务中心大厅的各服务窗口不断优化办事流程，提高了办事效率。不少办事群众说：“如今的政务服务中心，门好进了，脸好看了，事还好办了。”

8月28日，记者走进市政务服务中心大厅，深入了解菏泽市营商环境的持续优化和改善情况。

在不动产登记综合受理窗口，市民王谦不禁感叹道：“真没想到那么快就办完了不动产证件，我还以为要一上午时间呢。”这正是市领导值班值守制度的成效之一。

8月22日，市委常委、常务副市长王磊在值班过程中，发现在不动产登记业务办理中，存在市民多次跑腿和多次排队现象，经过与市住建、税务和国土资源局专题研究商议，决定整合各窗口资源，设立“三合一”综合窗口。

“不动产登记原来是群众要在三个窗口排队办理，现在只需要在一个窗口办理即可，在资料齐全的情况下，一个多小时就能够办理好。现在正在进行试运行，三个部门的工作人员通过内部的信息流转，下一步，将实现三个窗口部门的信息共享，减少工作人员工作量，进一步提高办理速度，争取把办结速度控制在一个小时内。”市国土局不动产登记中心副主任曹庆军介绍说，不动产登记、房产交易、税务这三项业务涉及国土局、住建局和税务局三个部门，税务部门没进驻中心之前，市民办理业务还需要东奔西跑，三个部门入驻以后，虽然市民可以少跑路了，但仍要在三个窗口依次办理，需要重复排队，业务办理下来要一上午时间，窗口三合一之后，时间明显缩短了不少。

“证件不用过来拿，给免费寄到家，现在办理业务真是省时、省心还省力。”王谦高兴地告诉记者。原来，为了方便市民，不动产登记业务开通了免费邮寄业务，由国土局出资将证件直接邮寄上门，每月约免费邮寄2000余个证件。

流程不断优化、效率不断提高的不仅仅是这一个窗口，市公安局的审批服务窗口也变化明显。

“之前，很多群众在办理刻章备案业务时，办完工商业务以后，需要到属地公安局办理刻章备案。现在，在大厅里，一个小时以内就可以完成。”市公安局审批服务处处长王燕如说。

据了解，副市长、市公安局局长高荣国在调研审批窗口的“放管服”工作以后，发现群众多跑腿、办理业务不便等现象，立刻协调调度，将公安专网接入服务大厅，为群众办理刻章备案业务多开通一个渠道。

“我们与工商部门进行数据对接以后，受理信息传递过来就能即刻办理，刻章人员在一个小时内就能刻好公章，交到群众手中。”王燕如说，“不仅如此，为了进一步深化‘一次办好\’，除了出入境和交警分中心的业务，公安系统的所有审批业务均纳入了行政服务中心大厅，从事项进驻、硬件建设、制度保障、业务提升、服务创新等方面，全面让群众少跑腿、省时间。”

市领导值班值守制度正为“一次办好”改革治“痛点”、攻“难点”、疏“堵点”，大力推动菏泽市营商环境持续改善。

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