菏泽进行首次公交车驾驶员培训

本报菏泽8月7日讯(记者 周千清) 8月7日,菏泽市公共汽车公司举办2018年驾驶员轮训培训开学典礼,960位在职公交车司机首次就应急处置、防御性驾驶技术、服务理解与沟通接受集体培训,培训结束后进行现场考试。日后将不断完善培训项目,提升驾驶员的服务意识、技巧。

“在汽车用户数量高速增长的同时,有很多驾驶员的驾驶习惯、安全意识、职业道德、操作规范未同步提高……”7日,菏泽市公共汽车公司2018年驾驶员轮训培训,在公共汽车维修厂培训室开班,首期60位在职公交车驾驶员接受培训。在开学典礼上,菏泽市公共汽车公司副经理薛梅说,此次培训采取驾驶员脱产带薪培训。培训通过视频与面授、互动式教学等多种方式,切实提升驾驶员的综合素质、服务意识。

据悉,此次培训内容包括防御性驾驶技术,通过学习防御性驾驶技术,降低被动参与交通事故的概率,提高安全运营工作效率和车辆利用率,树立良好的驾驶形象；服务投诉案例分析,即在公交运营服务过程中,因驾驶员服务不周到、解释不到位、态度不诚恳或非主观原因造成的工作失误致使乘客不满等现象投诉时常发生。通过培训学习典型服务投诉案例分析、服务沟通疑难问题的处理技巧等内容,让驾驶员进一步提升服务应急处置能力等。

“今年的培训主题是‘真诚服务 惠风和畅’,通过培训学习如何增强服务意识,倡导温馨服务,做好服务应急处置等方面的工作。”薛梅说,这是菏泽公交成立以来第一次开展带薪培训,今后每年都会开展一次驾驶员带薪培训,同时会不断完善培训项目,引进外聘讲师,丰富培训内容。

薛梅说,通过系统全面的培训,有效提升驾驶员的服务意识、服务技巧,为市民提供更优质的服务。

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