空调“工罢”修保不脱推后售 牡丹区12315助消费者维权,售后免费更换压缩机

本报菏泽7月4日讯(记者 崔如坤 通讯员 李艳梅) 随着天气越来越热,空调成了生活中不可缺少的家用电器,如果这个时候发现空调出现故障,且报修后售后还迟迟不给维修,让人头痛不已,近日牡丹区的裴先生就遇到了这种闹心事。

原来,近日,家住牡丹区的市民裴先生在使用空调的时候发现空调压缩机不运转了,因为还在保修期内,他便联系售后进行维修。

然而,售后人员却找各种理由推脱,一会称电脑里面的条码找不到了,一会说系统无法打开查看是否还在保修期,到最后提出让裴先生交钱才给修。

这让裴先生感到非常气愤,“空调明明还在保修期内,为什么让我出钱维修?”无奈之下,裴先生拨打12315进行投诉。

接投诉后,牡丹区市场监督管理局的执法人员立即介入调查。经调查,裴先生反映的情况属实。裴先生的空调是2016年7月7日购买,保修期是六年,产品在保修期内,售后应该按照三包规定对消费者的产品进行免费维修。

最终,经过执法人员耐心细致做工作,空调售后部门意识到错误,主动与消费者联系进行了维修。

事后回访消费者裴先生,他表示,售后已为他家的空调免费更换了压缩机,现在空调已经正常运行了,“感谢执法人员及时帮助维权,让俺们消费者的合法权益得到保障。”

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