牡丹区市场监管局荣获两个全省殊荣

本报菏泽2月6日讯(记者 崔如坤 通讯员 李艳梅) 6日,齐鲁晚报记者从牡丹区市场监管局获悉,在刚刚结束的全省工商和市场监管工作会议上传来喜讯,牡丹区市场监管局消费维权申诉举报中心被评选为全省系统“十佳消费投诉举报平台”。同时,该局申诉举报中心李艳梅被评选为全省“百优消费维权能手”。

据了解,牡丹区市场监管局消费维权申诉举报中心,共有12331,12365,12315三条投诉热线,消费投诉(举报)平台实现了市局、区局、市场监督所一个中心受理、两个层次分办、三级机构执法的上下衔接模式,三级维权执法信息互动和申诉举报信息自动化处理、网络化管理。

该局消费维权中心共有五名专职人员,均为大学以上学历,注重业务学习和技能熟练操作,业务知识熟练,服务热情,专人专岗,为进一步方便消费者投诉,12331食品投诉热线24小时值班。

为了更好地服务消费者,方便消费者权益受到侵害的时候第一时间能够投诉维权,在开通电话投诉的同时,中心还开通了网络受理平台以及微信受理平台,2017年,共通过网络渠道、微信渠道以及电话渠道受理各类消费者投诉举报986件、咨询170余人次,调解消费纠纷510起,为消费者挽回经济损失15.2万元,办结率为100%。

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