客户信息外泄导致银行卡被盗刷

编者按

你是否也曾遇到过金融消费纠纷?针对近期出现较多的金融类投诉案件,本报将相继推出几个普遍典型案例以警示广大金融消费者。今后,如您在银行、保险等领域遇到侵权行为可拨打菏泽市金融消费权益保护协会咨询投诉电话12363、5168315反馈。

案情回顾:2017年8月5日,金融消费者协会接到吴先生投诉,称其在某商业银行办的信用卡资金于2017年7月16日及17日陆续被盗刷,共计9640元。吴先生发现后立即报警,并向该商业银行反映情况,但由于处理程序比较繁琐,客户短期内未得到合理答复,遂向当地金融消费者协会提出投诉。

处理过程:当地消协接到吴先生的投诉后,立即与该商业银行分行取得联系,要求该行查清事实,妥善处理,改进和完善内控制度。

2017年8月18日,该行向金融消费者协会反馈了调查处理情况和银行采取的整改措施。据该商业银行反映,客户吴先生于2017年7月16日通过手机银行消费方式转出一笔资金,金额为4820元；2017年7月17日通过手机银行消费方式再次转出一笔资金,金额4820元,合计金额9640元；交易场所为某信息科技有限公司,交易描述为WAP手机银行消费,交易验证方式为E支付。

吴先生表示,他在7月16日收到客服专线电话通知提额,为他进行相关信息核对,未经网点核实全部确认相关信息,之后便收到扣款短信,并发现资金被盗。该行根据客户的交易情况联合各相关部门进行分析,推测是客户在使用该产品过程中密码等私人信息泄露,被外部不法分子利用,导致资金被盗转。鉴于该事件涉及手机银行产品及客户个人信息泄露,该行为保护金融消费者合法权益及安抚客户情绪,经与吴先生协商,同意给予客户部分补偿,吴先生表示满意并撤销投诉。

案件分析:金融机构在拓展网上业务的同时,应加强从业人员风险意识教育,防止从业人员非法使用、泄露、出售个人金融信息；接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗前,应当书面作出保密承诺；同时,各金融机构对各自电子产品在实际运行中暴露出来的问题,应当高度重视,积极处理。

温馨提示:

1.作为消费者本人,要保密自己的信息资料,交易渠道选择官方正规合法途径。

2.尽量做到卡、身份证分开保管。

3.卡密码不用生日、电话、或简单的数字,更不要在卡面上标记姓名及密码。

4.收到陌生电话或短信,请到相应商业银行网点咨询确认。 (市金消协提供)

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