李村镇人社所“六个一”优化服务

本报讯（通讯员梁涛刘电清）“那天，我刚进入李村镇服务大厅，正愁不知去哪个窗口办理报销手续时，迎面走来一名工作人员。”村民刘红军说起牡丹区李村镇人社所的服务赞不绝口，“他先向我问好，接着问我办理什么业务。在他的帮助下，我很快就办好了手续，服务真好……”李村镇人社所大力推行“一张笑脸相迎，一把椅子让座、一杯热水暖心、一份真诚待人、一颗公心办事、一句好话相送”六个一服务，深得群众赞扬。

李村镇人社所完善了“一个窗口对外、一个口径对外、一个标准对外、一套程序对外”的服务模式，对办理业务的群众实行材料齐全当即办、事情紧急马上办、特殊情况特别办的方法，使窗口服务人员坚持首问责任制、一次性告知制、限时办结制等行为规范制度，对前来办事的群众，主动热情接待、专心听讲、一次说清、耐心解答、热情服务。

同时，李村镇人社所服务大厅内还摆放着服务指南、政策解答等相关材料，办事群众在等候时可以随手翻阅。窗口工作人员从接受咨询、指导填表到审核资料实行一条龙服务。在经办业务中，并优化业务流程，精简办事程序，提高工作效率，实现了效能建设的常态化、规范化。

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