深化改革力促服务质量效率“双提升” 市行政审批服务局集中采访记

12月24日，在市行政审批服务局成立两周年之际，市委宣传部组织大众日报驻菏记者站、省广播电视台驻菏记者站、齐鲁晚报、菏泽日报、市广播电视台、牡丹晚报等12家新闻媒体组成记者团，到市行政审批服务局集中采访。

在市政务服务大厅，媒体记者团察看了政务服务、一窗受理、吐槽找茬等前台窗口，实地考察了帮办代办、24小时自助服务等特色专区，体验了政务服务大厅的“办事早高峰”。

“之前，像我办理的房地产开发企业资质法人变更手续，至少需要一周时间。现在只需排队取号、填写表格、两天后等电话通知领证，10分钟就完成了办理业务。”在综合窗口办理业务的范磊告诉记者。

审批环节最少、办事效率最高，当然离不开改革创新。市行政审批服务局成立两年来，陆续承接划转、下放、委托的238项行政许可事项和91项关联事项，划转事项为全省最多最全，改革步伐为全省最大。

“作为伴随改革诞生的部门，我们时刻将改革创新作为开展工作的重要基础，将改革贯穿到工作的方方面面。”市行政审批服务局局长张体信说。

市行政审批服务局推动“一链办理”改革，市级企业开办时间压缩到2小时以内，为新开办企业免费赠送包含营业执照、印章、税控设备、发票的“服务礼包”291个，县区合计为企业免费刻制公章7215套、免费提供税控设备6206个，平均为每家新开办企业节省费用1000余元。推动“扩权强县”改革，对县区、乡镇有实际需求、承接能力和实施条件的，运用“2号章”推动事权延伸下放。将职责内207项市级权力事项受理权限赋予市开发区、菏泽高新区行政审批服务局，群众自主选择到市或区办理。并在巨野县龙堌镇政务大厅设立市县镇审批直通车服务窗口，将20项市级权限延伸至镇实施，实现技术、设备、权限等要素同步下沉。在鄄城县凤凰镇开展市县镇审批服务一体化工作……

“你好，你有什么业务需要办理？”“你好，不动产业务窗口在大厅右侧！”市行政审批服务局将服务满意度作为改革根本初衷和工作最终目标，通过特办服务、跟踪服务、减负服务、简约服务、人性化服务等便民服务措施，让审批服务既有速度又有“温度”。

在实行公共事项人性化服务中，市行政审批服务局推行工作日“延时服务”，节假日“预约服务”，八小时之外上门服务。坚持网办优先，对可以网上提交办理的事项优先网上办理。再推出一批“秒批、秒办”事项。推进高频事项“掌上办”，拓宽多个移动端服务渠道，持续提升网上服务用户体验。

“为民服务只有起点没有终点。面对新形势、新要求，我们将持续爬坡过坎、滚石上山，再探索一批具有菏泽特色的创新经验，出台更多惠企便民政策，尽心尽力解决好企业群众的操心事、烦心事、揪心事。”张体信说。

媒体记者一路走一路看，用采访设备记录了各类服务场景，不时发出啧啧赞叹声。

记者 王振宇

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