真情实意赢信任真凭实据破质疑 聊城高新区化解信访积案有妙招

聚焦社会治理

●面对信访积案，聊城高新区纪工委实行“一案一策”，因人定策，因案施策，逐案确定高新区纪工委包案干部、乡镇纪委、当地党委政府、管区和村级帮包责任人的“五包一”方案，实施合力攻坚。案件帮包责任人不仅要用真情实意，把工作做到信访人心坎上，掌握化解矛盾的主动权，更要追根溯源，弄清真实利益诉求，摸清心理需求，找准问题症结，找到化解的突破点。

□ 本报记者 孙亚飞

本报通讯员 施德生 马世哲

前两年，聊城高新区韩集镇大杨村村民庞某庆因分地不公，对群众小组长产生怨恨，一封举报信将此事反映到高新区纪工委。经高新区纪工委调查核实，该小组长受到应有处分。因常年在外务工，庞某庆以没有亲眼看到处分结果为由，拒绝签订息诉罢访保证书，该案执行工作也就一拖再拖。

今年7月的一天，韩集镇纪委书记张孝强和龙山管区书记邹延山，找到去年上任的大杨村党支部书记庞延旺商议此事：

“既然等不到他回家，那咱们就去找他。”打定主意的三人当即电话联系庞某庆。

“老哥，我现在在巨野呢。煤矿老板催着我下井安装警示灯呢。”庞某庆说。

“没事兄弟，我们等你升井上来。”

撂下电话，张孝强和邹延山、庞延旺立刻动身，驱车千里来到庞某庆的打工地点。庞某庆因在井底施工没有通讯信号，电话一直联系不上。

“我们是下午7点多到的，一直在现场等到晚上11点多才见到他。”张孝强回忆说，等庞某庆从矿井上来，见到他们二人还在门岗屋檐下等自己，十分感动。他们三人也就趁热打铁，将案件的处理情况一五一十地告诉了庞某庆，并将那名小组长的处分结果现场拿给他看。

“你常年不在村，村里很多变化也想当面跟你聊聊……”四人坐在门岗屋檐下的马扎上，一聊就是3个小时。

“我对处理结果很满意。三位能为我这点事专门跑一趟，也让我看到了家乡干部的担当和诚意。”说话间，庞某庆心悦诚服地签下了息诉罢访保证书。

“当事人对办案结果不满意、不理解，很大程度上是因为心存疑虑。有疑虑就很难通过打电话解决，需要见面聊天、沟通。”聊城高新区纪工委信访负责人范庆博表示。面对高新区19件信访积案，高新区纪工委实行“一案一策”，因人定策，因案施策，逐案确定高新区纪工委包案干部、乡镇纪委、当地党委政府、管区和村级帮包责任人的“五包一”方案，实施合力攻坚。

应对常年上访的信访人，案件帮包责任人不仅要用真情实意，变“局外人”为“局内人”，视“信访人”为“家里人”，把工作做到信访人心坎上，掌握化解矛盾的主动权，更要追根溯源，弄清真实利益诉求，摸清心理需求，找准问题症结，找到化解的突破点。

“真情实意是获得信访人信任的有效途径，真凭实据才是打破信访人质疑的关键一招。”高新区纪工委纪检监察室工作人员李然举例道，自2006年起，顾官屯镇中学教师李某多次上访反映该校原校长张某克扣其工资等9条线索。14年间，当地相关部门先后8次调查取证并依纪给予张某党纪处分，李某仍心存疑虑，案件未完全化解。“今年5月，我们针对该案成立工作专班，调阅审查14年来的案卷32本，重新核查了张某21年前任职期间的账目89册，先后调取113名教师银行明细及纸质工作表，进行逐一核实。”郭洪鑫回忆说，经过工作专班客观取证，公正调查，终于查清了李某反映克扣工资等7条线索不属实及2条属实线索已处置到位的情况。情况反馈时，李某面对诸多确凿证据心服口服，当即签订了息诉罢访保证书。

“今年以来，高新区纪工委牢固树立以人民为中心的发展理念，求‘工作之真’，务‘化解之实’，依法依纪依规化解信访积案。”聊城高新区纪工委副书记冯双成告诉记者，高新区纪工委坚持“一把钥匙开一把锁”，对问题查实的，坚决依规依法依纪处置到位，讲求质量，注重效果，赢得息诉罢访；对反映问题不属实的，耐心解疑释惑，引导息诉罢访；对确需复查的，立即启动复查程序，促进息诉罢访。

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