“120”一年接骚扰电话14万余次 共救助各类病患12.7万余人，其中损伤类疾病救助量达4.7万人次，居首位

□牡丹晚报全媒体记者 淑娅

菏泽市120急救指挥中心自2012年7月试运行以来，承担着全市院前急救的呼救受理及指挥调度工作。近几年来，全市人民群众遇到各种急、危、重症病情或大型突发事件、事故，需紧急医疗救援时，直接拨打120电话，就可得到及时、便捷、高效的院前急救医疗服务。

1月29日，牡丹晚报全媒体记者从市120急救指挥中心了解到，去年，急救指挥中心共接听呼救电话35.3万次,受理急救事件15.9万件，派车14.7万辆次，有效派车（拉到病人）12.3万辆次，抢救各类病人12.7万人次，规定时间出车率92.3%，群众满意度达99.1%以上。但骚扰电话占用120生命热线高达14万余次，每天384次。

损伤类疾病救助数量居首

损伤类疾病救助数量占“120”总救治人数的首位，在4.6万例损伤类疾病中，因外伤住院救治2.3万余例。

“损伤类疾病包括骨折、挤压伤、电击伤、内脏损伤、动物咬伤、烧烫伤等疾病，其中损伤类疾病多因车祸、摔伤和打架导致。”昨日，市120急救指挥中心调度大厅工作人员告诉牡丹晚报全媒体记者，外伤多因为交通事故而拨打120求助。

车祸事故突发性强，酒后驾驶、疲劳驾驶、技术欠佳等，都是造成车祸高发的重要原因。车祸发生后，首先要关闭发动机，快速拨打120求助。另外，其他人不能随意挪动病人，如车祸常见的脊柱骨折等，被不合理挪动后会加重伤害。

“心脑血管疾病救助数量居第二。去年，全市共救助心脑血管疾病患者3万余人次，平均每天救助85人次。”该工作人员介绍，其中高血压患者为3242例，占总救治人数的2.56%；心脏病患者为4167例，占总救治人数的4.65%。

“不少市民缺乏对心脑血管病的认识，一遇到紧急情况，只是惊叫或哭泣，要不就是忙着把病人抬上床，甚至有的病人家属为‘抓紧’时间，抱起或背起病人就往医院跑。其实，这样的救治方式往往会加重病情。”该工作人员告诉牡丹晚报全媒体记者，心脑血管疾病病人的早期处理一刻千金，错误应对只能加重病情，“一旦身体感觉不适，家人千万不要让其活动，要选择舒适的体位，保持呼吸道通畅，同时必须分秒必争，拨打120急救电话，选择最近的医院抢救。”

溺水中毒事件屡禁不止

“我们村里有人溺水了……”去年11月27日，市120急救指挥中心接到巨野县麒麟镇一村民的求救电话。但救护人员到达现场后，发现溺水者已经身亡，年龄永远定格在16岁。

“2018年，全市因溺水拨打120求助电话的195例，暑假为高发期。现在也有溺水事件。因为天气寒冷，河面上结冰，有孩子到河边玩耍，但由于白天气温升高，河面上的冰变薄，不能承重，孩子们稍不注意就掉入河内，非常危险。”市120急救指挥中心调度大厅工作人员提醒道。

除了溺水事件，去年，中毒类事件达6351例，占总救治人数的5.01%。其中，一氧化碳中毒为149例，农药中毒达1222例。

全年接骚扰电话14万余次，平均每天接384次

2018年，市120急救指挥中心共接听35.3万次电话，其中无效接听14万次，平均每天接听384个骚扰电话。

“到目前为止，还有不少市民不了解120的职能。不少人发生交通事故后，给我们打电话找交警，让我们挺无奈。”市120急救指挥中心调度大厅工作人员苦笑着说，拨打120骚扰电话分5种情况：态度恶劣的骚扰、谩骂电话，打电话者大多是醉酒者，心理、精神异常者，社会闲杂人员等；周末、假期，少年儿童玩耍反复拨打120；无声电话，调度人员接通120后怎么问对方也不出声；找调度人员聊天，由于120是免费电话，部分人由于情感空虚，工作压力大，常常拨打120，并不寻求医疗救助，只是为了找调度人员聊天，尤其是女调度人员，经常遭到电话恶意骚扰，一些污言秽语简直不堪入耳；其他情况，包括咨询与院前急救业务无关的问题、老年人眼睛不好误拨、找人等电话。

120被称为“生命热线”。作为一种公共服务的社会资源，120是否畅通，不仅关系到市民的生命安全，也在一定程度上折射出市民的文明素质。骚扰电话，会耽误那些急需抢救的急危重症患者拨通120“生命热线”，使真正需要急救的出车出现延误，错过最佳抢救时间。

新闻推荐

培育创业主体 搭建创业平台 优化创新环境 巨野民营经济平稳健康发展

本报讯(通讯员高志修)巨野县把培育创业主体、搭建创业平台、优化创新环境作为工作重点，促进了全县中小企业、民营经济平稳...

巨野新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播巨野县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。