麒州大地的一张靓丽名片——记巨野县公安局出入境管理大队

□通讯员 魏衍军 王有方

在全市出入境管理工作综合考评连续3年位居全市第一，连年创造队伍管理“零”违纪、窗口服务“零”投诉、执法办案“零”差错的纪录，群众满意度连续五年保持100%。这就是巨野县公安局出入境管理大队。

全力打造“优质、高效、便捷、满意”的服务窗口

近年来，他们按照出入境窗口建设标准，一体化布局，高标准打造，为群众营造了一个温馨舒适的办证环境。在大厅安装了业务流程电子滚动屏，配备了业务信息查询一体机、叫号机、自助申请等设备；配置了舒适的填表桌椅、便民工具箱等一系列便民服务设施；开通了免费WiFi网络；同时，将群众最为关心的办证流程、服务承诺、收费标准等制作成精美的样本、模板、告知单和公开栏，直观形象地展示给群众。

为满足群众的个人需求，自主研发了 “人像采集满意拍”系统，该系统可以由申请人本人自行操作，实现四连拍，群众从中选择自己最满意的照片上传，大大提高了制证照片的质量和群众满意度；引进了自助填表申请系统，配备了六台自助填表设备，让申请人不到1分钟就完成了表格填写，针对文化不高的群众实行一对一帮扶，指定一名辅警专门帮助他们填写表格，缩短了群众的办证时间，提高了办证效率；增设了一个特殊群体办证窗口，针对5岁以下婴幼儿、60周岁以上的老人及残疾人等特殊群体设立了优先办理窗口；畅通24小时服务热线，制定非工作时间值班制度，即时接受群众咨询、急办申请；畅通一条监督、投诉渠道。在大厅公开了部、省、市、县四级监督举报电话，随时接受群众监督。

同时，他们将服务前移，推出系列便民利民服务举措。队长轮流带班制、一次性告知制，提前上岗制、延时服务制、网上预约受理、工作日清制、畅通24小时服务电话制、非工作时间服务值班制、境外人员签证到期提醒制、定期与民警谈心制、窗口接待服务规范制、能在系统内核实到的信息绝不让申请人再次往返提交，在每个申请环节都增加了民警引导、告知，实现了民警群众沟通零距离，最大限度地满足群众需求。

加强教育，强化培训，打造过硬窗口服务队伍

为了打造过硬的服务队伍，他们通过各种形式加强对民警的政治理论和党风廉政教育，用正反两方面的典型对干警进行警示教育，使每名民警做到自重、自省、自警、自厉。狠抓日常行为养成。将民警的素质教育作为一项经常性工作来抓，并结合工作特点，专门为出入境民警举办了礼仪知识讲座，着眼细节，从民警坐、立、行、谈等一言一行抓起，狠抓日常行为养成。

加强教育培训。针对岗位实际，在全队形成了“讲学习、比业务、争能手”的浓厚氛围，要求民警各项业务都要做到“一口清”，使出入境的管理服务水平得到整体的提升。业务综合考评连续3年位居全市第一。

强化监督管理。坚持从严治警，建立健全各项管理制度。将民警的姓名、职务、警号、照片等内容制作服务监督牌；公开了菏泽市物价局及部、省、市、县四级监督举报电话；通过走访企业、回访申请人、设立意见箱、邀请各界人士进服务大厅等举措，取得了良好的社会效果。

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