农行巨野县支行力争第一，个人存款增势强劲

本报讯 （通讯员 王付忠丁万毅）今年以来，农行巨野县支行紧紧围绕 “系统进位次、同业争第一”的发展目标，坚持抓客户、抓服务、抓管理，促进个人存款强劲增长。截至6月末，全行个人存款余额17.1亿元，较年初增长2.6亿元，同比多增1.6亿元，完成年度目标计划的129%，存量、增量市场份额均居同业和系统内首位。

围绕客户争份额。充分发挥个人优质客户系统（PCRM）及金钥匙专家理财系统(CFE)、网点智能排队机（SIMS）三个系统的作用，对优质个人目标客户进行筛选和确定，采取公私联动、分工协作、产品组合营销、上门营销等措施，提高了营销成效。制定《网点个人贵宾客户管理维护提升方案》，客户经理、网点主任人手一份营销维护客户“明白纸”，对客户识别引导、个性化服务、营销维护流程进行规范，提高了营销成功率。

强化服务争市场。修订了《巨野县支行营业网点文明标准服务管理办法》，对员工仪容仪表、柜面服务用语、“首问负责制”、“一次性告知”、“限时办结制”等作了具体说明和规范。通过缺职竞聘、员工双选等工作，配齐、配强了网点班子和柜员。开展支行机关员工周六帮扶网点活动，实施对公业务下沉网点，进一步增强了网点公私业务联动营销服务能力。深入推进网点软转型导入工作，网点服务能力和水平显著增强，客户的忠诚度和贡献度进一步提升。 

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