“看冷眼”变“迎笑脸” ——巨野县开展群众工作纪实

金秋时节，奔波在巨野的乡村和社区采访，处处感到群众心气顺了，老百姓的冷眼看不到了、“二话”听不到了，随处迎来的是群众幸福的笑脸。团结群众、联系群众、服务群众，巨野县以扎实有效的群众工作，催开了风清气顺的“和谐之花”，描绘了幸福麟州的美好蓝图。

“经常听到一些干部感慨，老百姓的话难听、脸难看，群众工作越来越难做了。要破解新形势下群众工作难题，就要健全机制，搭建平台，跟踪服务，让群众话有地方说、气有地方出、事有地方办、问题有地方解决。”巨野县委书记成伟说。

心里没疙瘩 愁容变笑脸

9月5日，家住巨野县龙堌镇中心社区的村民李法桥，一大早就来到今年刚刚启用的龙堌镇社区便民服务中心，办理城乡居民社会养老保险，短短几分钟，李法桥就拿到了属于自己的养老保险缴费证。“原先在农村住，去镇里办点啥事都跑四五公里，现在从下楼梯走二百米就到了，进一个大厅啥事都能办完，非常方便。”李法桥说。

为了提升便民服务工作水平，今年1—7月份，县财政投入3886万元，在全县18个镇区、办事处全部建立了以群众工作为统领，集信访、维稳、综治、司法调解、民政、劳保等多位于一体的群众服务大厅或便民服务中心，60个县直单位建立了群众工作办公室，847个村(居)组建了村级群众工作站，配备专兼职群众工作人员2000余名，形成了横到边、纵到底、全覆盖的三级群众工作网络，行政村基本实现了小事不出村、难事不出镇、大事不出县。截至目前，全县各级服务大厅已受理群众反映的各类问题123件，已解决121件；排查矛盾纠纷83起，成功调解82起，调处率达98.5%，老百姓心里没了疙瘩，愁容才变笑脸。

“不给群众解决问题，看冷眼，活该！”

“我叫李书印，是南关小学一名学生家长，近几天，南关小学门口的道路下水道往外溢水，积水严重，学生通行十分困难，请咱委群工办帮助解决。”暑期开学后的第一天，县委群工办就接到这样一个电话。

“该路段下水道管网已重新铺设完毕，现在正在进行路面罩油，估计明天就结束了，以后孩子上学就不用再接送了。真是谢谢您们了。”五个工作日后，李书印满意地告诉打回访电话的县委群工办工作人员。

今年以来，该县大力弘扬勇于担当的城市精神，始终坚持联系群众“零距离”，解决诉求“零耽搁”，始终把“事要解决”作为最高原则，建立领导接访首问负责制和领导包案制，做到合理诉求，及时解决；疑难问题，会审解决；困难诉求，救助解决；过分诉求，疏导解决。对重点问题跟踪督办落实，采取电话催办、现场督办、走访反映人、召开调度会等多种手段，努力提高办理质量和群众满意率。县委书记成伟说：“干部给群众解决了难题，群众感激还来不及呢，谁还给干部冷眼看啊。干部不给群众解决问题，看冷眼，活该！”

今年1—8月份，仅县委书记成伟就已接待群众来访20起50人次，阅批的130余件重点疑难问题，全部得到及时妥善解决。

“干部不听百姓话，百姓让你听‘二话\’”

县委书记成伟经常告诫干部：“干部听不进老百姓的话，老百姓就让你听‘二话\’。”所以，巨野为了畅通渠道，方便群众反映问题，在人员密集区设立了社情民意箱、在巨野信息网开通了群众反映问题信箱，在县20强企业中聘请了群众工作信息联络员，还开通了视频接访、“民情热线”，实行了县、镇两级领导干部公开接访和包案制，另外，村、镇和县直部门群众工作联络员坚持每日排查，急事急报、特事特报、大事快报。林林总总、方方面面的群众问题，大到村庄搬迁、惠农政策落实，小到宅基纠纷、农田排水，如一条条涓涓细流，通过各条“绿色通道”汇集到县委群工办来。仅今年1—8月份，县委群工办采集群众反映问题就达4269余件。通讯员徐巨转张张龙孙振颖记 者苏成华

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