打通便民服务“最后一公里”

“这几天还很冷，咱民政上的同志还直接跑到俺村上问俺有啥需求不，现在政策真是越来越好了，俺很满意！”家住鄄城县凤凰镇酒店张村76岁的翟崇卿，腿脚有残疾（四级残疾），在他申请完拐杖半个月后，镇里包村人员拿着申请到的拐杖送到了翟老汉家中，这令他非常感动。

类似上述优化审批流程、提供更多便民服务的事例，是鄄城县凤凰镇持续深化“放管服”和“一次办好”改革工作以来，加快精准落地优惠政策“红包”，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”政务服务环境的缩影。而凤凰镇审批服务一体化中心在2020年11月20日揭牌成立后，更是本着“为辖区群众增便利、为园区企业减负担”的目标，不仅实现“就近办、马上办、一次办”，更为全镇企业发展及群众办事创业提供极大方便。

家住凤凰镇许集村的80岁老人张桂荣，一年前因患有偏瘫，落下了腿脚残疾后遗症。在身体恢复期，负责照顾她的女儿一度犯了愁：“去年偏瘫后就卧床不起了，好歹恢复了一年，现在还是得需要人架着走，这可咋整啊？”

近日，该镇民政所工作人员下村入户核查低保办理情况时，了解到张桂荣的家庭变化，就想着为其办理个残疾证，但是办理残疾证需要本人去县有关部门做鉴定。

“考虑到她不能走路，我们就想着能去她家做鉴定不？”该镇民政所负责人陈涛说，“在多次联系县残联和县医院协调时间后，我们带着鉴定人员来到张桂荣老人家中，很顺利鉴定出其肢体二级残疾。再加上前期排查出的8户卧床不起的群众，当天也都一起完成了鉴定。”

这几天，镇里给张桂荣申请的拐杖和轮椅已发放到位，残疾人补贴也在进一步办理中。如今，时常自己坐着轮椅出来遛弯晒太阳的张桂荣老人，每次说起这些事，都会禁不住落泪。

笔者在凤凰镇便民服务中心看到墙壁上挂着“一口办结”办理流程图，公示栏上写着事件办理进度和时限。据大厅负责人介绍，在审批服务一体化中心成立时，市行政审批服务局工作人员还现场对接镇便民中心工作人员，逐一解读了第一批17个下放延伸至凤凰镇的市级审批事项，并从服务意识、文明礼仪、工作态度、一次告知等方面进行了系统培训。

在具体的“一次办好”改革工作中，该镇整合业务相近的部门，在便民服务大厅设立联合办理窗口，积极引进“四大员”：政策咨询员、办事接待员、人民调解员、法律服务员，“四大员”各司其职、各负其责、多管齐下，并坚持做到“五个一”：一张笑脸、一杯热水、一把椅子、一声问候、一颗公心，实现了“进一扇门、一个窗口、一次办好”。

通讯员宁效广

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