冯海舰：千方百计为群众提供满意服务

“大娘，迁户、合户需要结婚证明……”日前，在鄄城县城区派出所户政大厅，记者见到冯海舰，他正一脸微笑地回答到访群众提出的问题。等候区域，便民椅、笔墨纸张、饮水器具、老花镜、急救包等便民服务设施齐全，查询一体机旁还放置了办理事项服务指南和防范宣传资料，方便办事群众在等候时浏览观看。

冯海舰是鄄城县人大代表，现任鄄城县城区派出所副所长，主要负责户籍管理工作。自2013年负责城区户籍工作以来，他连续四年被菏泽市公安局评为服务之星，群众满意度达到100%。

从事户籍工作以来，凭借着对岗位的坚守和为人民服务的初心，冯海舰用实际行动践行了“在平凡的岗位上做出了不平凡的事情”。

今年6月1日，眼看着距离高考还有不到一周的时间，可高三考生任胜南的身份证还未办理出来。没有身份证就意味着无法参加考试，学生的母亲十分着急地打来电话咨询。了解情况后，冯海舰二话不说，为她们启动绿色通道，及时顺利地为任胜南办理了临时身份证。

像这样的一幕，每天都在鄄城县城区派出所上演。多年以来，依托网上公安局、网上派出所和公安微博微信等公众平台，冯海舰积极推行网上受理、网上审批、网上查询、材料预审、办事预约、便民服务等管理服务新模式。今年，通过新媒体平台为群众受理户籍业务50件，回复咨询103条；通过微博服务、QQ预约办证、电话预约服务等形式为群众提供服务60余人次。

户籍工作相对单调，为调动工作积极性，冯海舰积极延伸服务触角，前移服务窗口，变“坐堂办公”为主动上门服务，把工作做到了百姓的心坎里。

古泉街道办事处黄庄村曹广计与刘娟夫妇生育三个孩子，其中有两个双胞胎儿子患有脑瘫，无法行走，因为要照顾两个脑瘫儿子，还要照顾上学的女儿，刘娟无法到派出所给两个残疾儿子办理二代证。

“了解情况后，我拿着相关器材来到刘娟家中为孩子采集照片，因孩子不会配合，采集信息过程大概用了一个多小时，最终成功为孩子办理了二代身份证。”冯海舰告诉记者，考虑到因为孩子看病家庭困难，冯海舰免费为两个孩子办理了二代证，一周后还把办好的身份证送到其家中。

“为避免群众多跑冤枉路，派出所户籍室开通警民微信平台，群众办理相关证件时，只需扫一扫加关注，户籍业务咨询即可在微信平台上轻松实现，微信平台还可以随时解答群众咨询。”冯海舰说。

“金杯银杯，不如老百姓的口碑，作为一名人大代表，更应始终把群众是否满意作为我们工作的一面镜子、一把尺子，千方百计为群众提供满意的服务，积极为群众办好事、办实事。”自任城区派出所户籍民警以来，冯海舰共做好人好事340余人次，深受群众好评。

记者张品

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