用POS机刷卡遭遇“罢工”，他交了现金又收到消费记录经市场监管局调解，商家退还费用

本报讯 （记者 孟 欣通讯员 吕延良）POS机因方便快捷、利于消费者购物结算，给消费提供了很多便利，而深受消费者和商家的欢迎，但如果刷卡的时候pos机出现故障，能否说清刷卡是否成功就成了问题。近日，鄄城县的徐先生就遇到了这样的窝心事。

不久前，徐先生在鄄城县城区一超市购买日用品共计消费243.2元，遂决定使用银行卡支付，但将银行卡插入POS机进行付账操作时，却被收银员告知POS机损坏，刷卡未成功。无奈之下，徐先生只得支付现金。

次日下午，徐先生因有公司业务办理到银行核算时，查了一下银行卡消费记录，但却发现有之前超市的消费记录。徐先生便拿着银行卡消费记录单又来到该超市，向营业员说明情况，并要求退回多付的那部分钱。但双方据理力争沟通不畅，产生争执。无奈之下，徐先生投诉到“市长热线”，随后，被转至鄄城县市场监管局调解。

接到转办单后，鄄城县市场监管局工作人员及时联系了该超市负责人。经调查了解到，徐先生银行卡账户内的确有当天该超市的消费记录。经调解，该超市同意把243.2元钱转账给徐先生。已经收到转账的徐先生对处理结果表示满意。

市场监管部门提醒消费者，POS机使用虽便捷，但在使用过程中以及使用后的维权问题也日渐增多，消费者将诉求投诉至市场监管部门的同时，也应保留相关证据以备后期调查取证、调解。 

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