加强行风建设提高服务质效 全力助推地方经济繁荣发展

中国银行股份有限公司菏泽分行党委书记、行长 李波2011年以来，我行在市委、市政府的正确领导和社会各界大力支持下，按照市纠风工作总体部署，认真贯彻落实科学发展观，充分发挥金融在经济中的核心作用，积极推进行风作风建设，使我行内、外部环境和作风形象得以进一步提升：被评为“山东省服务质量信誉金融行业十佳单位”；在2010年度行风评议中获金融行业第一名；在2011年度银行业服务调查中荣获“最佳服务社会奖”。

党委高度重视，强化行风建设。我行党委高度重视行风建设工作，年初成立了由党委书记任组长的行风建设工作领导小组，加强对行风建设工作指导和监督，在全辖实施了“一把手”工程，实行行风建设工作目标管理，做到一手抓业务发展，一手抓行风建设，两手抓，两手硬，内强素质，外树形象，多措并举，并逐步形成了“一把手亲自抓，分管领导具体抓，全体员工自觉落实”的良好氛围。同时，我行积极参与菏泽市纠风办与市电视台联合举办的“行风热线”直播节目，通过这个平台与广大客户进行良好的沟通与互动，为客户答疑解惑，促进了窗口服务水平和人员服务质效的“双提高”。

加强员工培训，提高服务质效。我行始终把提高员工队伍素质作为行风建设的基础性工作来抓。通过完善培训管理体系，系统化地进行员工培训，不断加大员工业务、产品、营销技巧、业务技能和合规培训的力度，进一步提高全员的服务意识和服务技能。同时广泛、深入、持久地开展员工业务技能岗位练兵活动及多种形式的技能培训和比赛，促进了一线窗口服务水平的提高。通过对新入行员工开展服务礼仪、文明用语以及仪容仪表等方面的培训，对外展示了我行一线员工整齐划一的服务形象，端庄大方的服务仪表，精湛高超的服务技能。

健全规章制度，开展争创活动。今年，我行进一步健全完善了文明优质服务各项规章制度，改进工作流程，提高办事效率，使之更加符合实际，更加利于贯彻执行，形成各部门齐抓共管、协调配合、发挥整体优势的服务格局，积极主动地为基层、为一线提供服务支持和保障。同时，按照市政府的要求，严格落实“一把手”电话公开制度、承诺制度和限时办结制度。

我行还结合“创先争优”活动的开展，建立并完善员工学习制度，督促各单位组织员工开展文明优质服务规章制度的学习，并制订详细的学习方案和落实措施。在全辖开展“青年文明号”、“巾帼示范岗”以及“良好网点”的评选活动，培养出一批真正叫得响、有特色、影响大、业绩好、群众认可的服务品牌。

加强检查力度，提升服务质效。严格按照“四严”（严标准、严检查、严整改、严处罚）的要求，加强了对一线营业网点的检查监督力度。一方面行内服务管理部门每季度组织专人对基础网点进行一次检查，另一方面外聘社会监督员，对营业网点服务工作不定期暗查，两种方式有机结合，使服务检查覆盖面不断拓宽。对在文明优质服务工作中存在问题的单位给予限期整改，定期复查，对于在检查中发现的违规行为，严格对单位及相关责任人进行严肃处理，以此促进了我行文明优质服务工作各项制度的有效落实。

履行社会责任，支持经济建设。我行牢固树立 “服务菏泽促发展，我与菏泽共繁荣”的理念，从构建和谐、关注民生的角度出发，大力支持菏泽市重点项目和支柱企业发展，并拓展个人消费贷款业务，主办和协办了菏泽市多次房展、车展；定期组织业务专员下企业，为企业送去全新的金融产品；联合市电视台开设了《中银理财室》专栏，打造理财专区，向百姓宣传中行理财知识、理财理念及理财策略。今年以来，我行还结合中小企业的资金需求和经营特点，创新推出独具特色的供应链融资和货押类融资、订单融资等融资产品，加大对菏泽市中小企业支持力度。我行还认真履行社会责任，在刚刚过去的30年行庆中，我行组织开展了“迎行庆，献爱心”活动，全行563名员工共捐款17.79万元，用于资助鄄城县红船镇中心学校兴建“中国银行爱心电教室”一座，并资助了10名特困学生。

一年来，我行在加强行风建设工作中虽然取得了一些成绩，但离市委、市政府的要求还有一定的差距。2012年，我行将全面落实科学发展观，进一步加强行风建设，提高服务质效，为支持菏泽经济持续、健康、和谐发展做出新的更大贡献。

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