东明供电深入推进“一次办好” 九措并举提升服务质效

□ 本报通讯员 崔健 杨华建

陈天翔

本报记者 左丰岐

今年，开展提质增效活动以来，国网东明县供电公司将优化营商环境作为一项重要的政治任务，深入推进“一次办好”，大力开展“共识化共为，齐心协力打造良好营商环境”主题活动，以深化“放管服”改革为统领，以流程再造为核心，九措并举提升服务质效。

建立健全组织机构。成立优化营商环境领导小组，将供电服务与安全生产同等对待。成立市场管理与客户服务工作小组，突出问题导向，实行服务投诉“说清楚”制度。成立共产党员服务队12支，开展“全天候、常态化、专业化、保姆化”服务。

持续提升供电可靠率。全面考虑生产计划、基建计划和电网运行调整方式等情况，统筹安排一次、二次及通信等设备停电，全面压降停电时长。

继续加大“零证办电”“一证办电”应用力度。针对居民客户，办电推行“零证办电”，通过政务信息共享系统实现“零证办电”新突破。确保年度“获得电力”便利度100%。

进一步提升“一链办理”应用数量。严格按照“一链办理”要求，服务企业新增办电需求。对于不符合免审批政策的电力外线工程，一律从营销系统向政府“一窗受理”平台发起审批申请，审批时限达标率、审批事项办结率均实现100%。

重点对省市县重大项目实时跟进。客户经理定期对接重点项目负责人，项目立项后，根据客户制定的施工、生产时间对电力服务安排进行合理编制。针对电力接入受限的10千伏线路，实行负荷优化切改或改造外围供电线路，助力客户优化完善供电方案，保证重点项目顺利推进。

实施业务办理限时制和配套电网工程契约制，编制契约模板，根据客户意向接电时间，签订服务契约并严格执行，加快配套电网工程建设进度。

深入推进供电所明察暗访全覆盖。每月至少完成一轮供电所服务督查，建立领导包保服务督导机制，实行电话问访和客户上门走访的方式，对查出的服务违规、客户纠纷、敏感工单等事件严肃问责。

完善周例会通报和考核制度。加大对营业厅窗口服务、台区经理服务不规范的曝光力度，依据《台区经理考核办法》，从经济考核和关键业绩考核等方面对台区经理工作进行综合评价、量化兑现，激励台区经理工作积极性。

提升农电管理水平。推广台区经理移动作业终端线上派单制，强化服务记录仪、移动终端等设备常态化应用，提升农电服务信息化应用水平，进一步完善办公设施、电气化工器具配置，打造“全电化”数字供电所。

10月份以来，东明供电公司优质服务满意率、不停电作业化率、变电设备故障停运率、调度综合计划管理合格率等关键业绩指标位居全市供电企业第一，停电消耗时户数、受理工单总数、万户投诉率、投诉总量全市最低。

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