足迹遍布菏泽七县四区 旗帜插向全国八个省份银湾集团：以创新服务决胜市场 （董事长 李如燕）

——以创新为核心理念，敢于打破服务常规。2018年6月

份的一天，东明县丰海御龙湾小区内，突然多了2台清扫路面的保洁“新帮手”。小型多功能高压冲洗车可以在小区内的道路上很方便地进行清扫作业，清扫完毕后即时喷水，在炎炎夏日为小区带来丝丝凉意。

每天早晨7点30分，港湾新城小区的秩序维护队长毛金锋都会准时召开晨会。晨会结束后，各班组按照工作部署对小区进行巡逻。港湾新城的秩序维护员们巡逻时开着配有警示音乐、警灯的巡逻车， 每个人都按标准配备警棍、对讲机等安防设施，对小区每2小时巡逻一次，夜岗加强巡逻频次。

——以社区文化为载体，与业主进行心与心的链接。九九重阳节这一天，分布在菏泽7县4区的银湾人，都在忙碌着同一个事情——与小区老人们共同庆祝这个节日。曹县康地君佳小区的夜色里，围着露天的电影屏幕，坐满刚吃过晚饭的小区业主们。走近才知道，屏幕上播放着现代豫剧电影《花喜鹊》。原来，这是小区携手县文化局放映队进行为期2晚的公益电影放映活动。

——以全方位监督为机制，确保服务质量持续提升。2018年10月15日早晨6点半，银湾集团人力资源部的张贺就开始忙碌起来，先和大巴车司机李师傅联系确认车辆是否已经停放在公司写字楼前。放下电话，她又开始和各事业部总经理联系，组织各县区人员，同时把相关表格、资料一一放好。7时整，浩浩荡荡的25人，在董事长李如燕的带领下，开始了对公司在管的7县4区22个小区为期4天的物业品质大检查……这样的大范围、全方位检查，银湾物业坚持每月组织归口部门集中开展一次，总部电话满意度调查和回访同步进行，公司总部监控平台还会对小区管理现场进行抽查，检查结束后对各项目问题汇总反馈，并作为下次检查监督的重点。

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