新买电脑出问题，商家无法“自证清白”全额退款

本报1600000热线消息 （通讯员 朱殿立 记者 朱静）新购笔记本电脑才用了3天，耳机插孔便出现接触不良现象，商家因无法举证无过失，退还消费者全部购机款。

5月11日上午，在东明县老家过周末的菏泽学院大二学生小刘，在该县某家电商场花费4288元购买了一台笔记本电脑，不曾想买后第三天，电脑耳机插孔便出现了接触不良的现象，导致耳机时而有声时而无声。新买笔记本电脑的喜悦劲还没消退，却遇上如此烦心事，5月14日下午，小刘请假回到东明找到商家要求退款，遭到商家拒绝。无奈之下，他来到东明县工商局投诉。

接到小刘的投诉后，该局12315指挥中心工作人员联系到商家，并核实所购笔记本电脑的发票、“三包”凭证。在调解过程中，工作人员向商家表明，根据新《消法》规定，耐用商品在6个月内发现瑕疵产生争议的由经营者负举证责任。笔记本电脑属于耐用商品，商家必须提供该电脑不存在耳机插孔接触不良的证据。商家表示无法举证，愿意与消费者协商和解。经调解，商家当场退还给小刘笔记本电脑购机款4288元。

消协工作人员提醒消费者，举证责任倒置原则仅适用于机动车、电视机、电冰箱等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起6个月内，超期后不再适用。其他商品或者服务出现瑕疵，仍然按照谁主张谁举证的规则，由消费者承担举证责任。因此，消费者一定要增强证据意识，在消费过程中注意保存证据。 

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