定陶区 市场监管局 成功调解一起净水器消费纠纷

本报讯 （通讯员 张汉勇 记者 刘卫国）“我们这次来是特意向你们表示感谢的，这几天为这事家里人也跟着闹心，多亏了你们的帮助，谢谢你们！”近日，定陶区仿山镇游集村村民胡女士和郭女士、吴女士三人来到定陶区市场监管局向该局工作人员激动地表达感激之情。并将一面写着“为民解忧 消费维权”的锦旗送到公平交易执法一队队长孙保学和12315投诉中心主任任明超的手中。

5月18日，定陶区市场监管局12315投诉中心接到投诉电话，称在定陶区仿山镇游集行政村居住的郭女士经人介绍，在菏泽某销售点购买了一台某牌净水器，价值5604元。郭女士买回家后，其丈夫不满意该牌净水器，并在网上进行了查询，因价格偏高，且宣传的功能与实际存在较大偏差，第二天便和菏泽净水器销售点联系，希望能够退货，但经多次协商未果，该销售点以各种借口就是不给退。无奈，郭女士拨打了12315投诉热线，寻求市场监管部门给予帮助。

接到消费者投诉以后，定陶区市场监管局12315投诉中心主任任明超迅速将投诉情况分流到公平交易股调查处理。为了尽早为消费者解决纠纷，公平交易执法一队孙保学、王军华、赵辉三位同志立即介入，第一时间和消费者及被投诉净水器销售点沟通联系。通过电话沟通协调，经销商答应退货，但一直没落实。

5月25日，市场监管工作人员遂将双方约到定陶区市场监管局进行面对面调解。市场监管工作人员在现场对双方当事人进行了耐心细致地教育和引导。在市场监管工作人员的反复协调下，双方最终达成协议，销售方同意退货退款，并在市场监管工作人员的见证下，现场将货款全额退还给郭女士，一场消费纠纷得到圆满解决。

市场监管部门提醒广大消费者：“近年来，净水器受到越来越多消费者的青睐，但其品牌繁杂，营销手段多样，购买净水器一定要理性消费慎重选购，最好选择正规商家购买，不要被商家虚假、夸大的广告所迷惑，并注意留存购物凭证，以便维权举证。”

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