服务向基层延伸 工会向基层扎根 市总工会深入推进“职工服务驿站”服务职工关口前移侧记

每天上岗前，企业职工都把符合自己心情的表情放在“职工晴雨表”对应的表格内

为深化“五家”建设工作成果，推进基层工会组织服务职工关口前移，市总工会在打造“五家”工会基础上，又创新开展“推进职工服务驿站建设，打造服务职工新阵地”行动，通过在全市范围内实施“帮您办服务承诺”“职工微信群意见回复”“五必访五必贺”“职工心情晴雨表”等活动，围绕职工所需所求量体“做衣”，切实为广大职工办实事，有效推进服务职工向基层延伸、工会组织向基层扎根，让有需求的职工切身感受到工会“娘家人”的贴心服务和温暖。

“六个帮您办”提高职工获得感

为实现有职工的地方就有工会组织，职工有需求的地方就有“娘家人”出现这一郑重承诺，在职工服务驿站创建中，市总工会在全市范围内开展“六个帮您办”服务承诺活动，在职工服务驿站中公开“帮您办”服务承诺，为职工群众提供精准服务。

“六个帮您办”服务承诺，包括工作有建议，工会帮你上传；学习有追求，工会帮你实现；生活有困难，工会帮你解决；心理有困惑，工会帮你疏导；待遇有诉求，工会帮你争取；权益有侵害，工会帮你维护。涵盖职工工作、生活、学习等各方面内容，全方位解决职工需求，不但让职工进一步了解工会职能，让职工明白工会能为他们做什么，工会干部正在为职工做什么，将一份工会服务职工职能的明白纸呈现到职工眼前。

今年四月，山东圣奥化学科技有限公司职工张思德下班洗澡时突发心梗，经抢救无效死亡。公司职工服务驿站主动履行“帮您办”服务职能，帮助张思德家属获得工伤津贴、养老保险、公积金、死亡赔偿金共计125万余元。

据统计，截至7月底，全市职工服务驿站共帮助职工办理各种事项1198件，切实增强了职工群众的获得感、幸福感、安全感，逐步温暖职工群众内心。

“五必访五必贺”人文关怀暖人心

任宪荣是单县农商行城区支行的一名职工，不幸同时患上了乳腺癌与宫颈癌，高昂的治疗费花光了夫妻二人一生的积蓄，病痛的折磨加上资金欠缺，让她生出了放弃治疗的念头。单县农商行工会在开展“五必访五必贺”中，了解到这一情况后，积极为她申请了3万余元的救助资金。

当工会干部把救助资金送到任宪荣手中时，她激动地泪水夺眶而出，“我自己都放弃了，没想到咱们工会没有放弃我，如果没有工会‘娘家人’的暖心救助，我真不想再继续治疗了。是工会让我又看到了生命的希望！我一定好好配合治疗，争取早日战胜病魔！”

在市总工会的领导下，单县农商银行工会深入推进职工服务驿站建设，对生病住院、退休离岗、家庭困难等职工进行上门探望慰问，对职工生日、职工结婚、生育等上门祝贺并送上贺礼，用真情实意为职工群众提供人文关怀，让职工群众深刻感受到工会“娘家人”的温暖。

微信平台架起服务职工“连心桥”

“职工微信平台意见回复”制度，搭乘互联网信息快车，架起了职工与工会和企业之间的连心桥，已成了工会干部倾听职工意见、解决职工诉求的网络阵地。

东明县中信国安公司职工在微信群内反映餐厅菜品比较固定，长期固定的饮食让职工产生厌烦的感觉，不仅影响心情更影响到工作。有职工在企业微信群里向工会干部反映了该问题。接到职工反映后，该公司工会主席连续两天亲自到餐厅调研，发现职工反映问题确实存在后，及时上报公司进行讨论研究，为职工增加了餐厅菜品种类，并增设特色小吃窗口。

“职工微信平台意见回复”制度，由工会主席牵头，建立职工微信群，职工有困难直接在微信群内向工会干部反映，工会干部直接在群内回复。针对职工在微信群内提出的意见或诉求，工会干部第一时间进行回复，当时难以解决的向职工讲明无法即时解决的原因，必要时提出解决建议或方案，问题解决后及时向职工进行反馈。

“周五主席接访回复制”切实为职工办实事

“孩子在单位有人帮着照顾，工作起来更加专心了！‘周五主席接访回复制’第一时间为咱职工解决了迫切问题，真是帮了俺的大忙！”山东宇生文化股份有限公司职工潘丽莎高兴地说。

潘丽莎因家中孩子暑假期间无人照看，想要暂时带着孩子上班，便抱着试试看的心态，向公司工会主席反映这一现实情况。令她没想到的是，公司工会主席很快就联系到她，在仔细询问她的情况之后，承诺一定帮她解决这个问题。当周周五，职工服务驿站职工意见回复栏就张贴了一则通知，公司为所有暑假期间无人照看的职工孩子，安排了专门的学习及活动区域。

“周五接访回复日”由工会主席在每周五对本周内职工提出的问题进行书面回复。工会主席在餐厅与职工同吃，每天查看职工微信群动态，倾听职工心声，立足职工需求，解决职工问题。对于职工集体方面的问题，会在职工服务驿站张贴书面回复，职工个人问题直接对本人书面回复，对于无法办理的问题，也会给职工明确回复。

据了解，截至7月底，在职工服务驿站“周五接访回复日活动”中，全市各级工会共接受职工访问申诉735次，回复职工735次，回复率达100%，职工满意率达98%。该活动规定了工会干部为职工解决问题的时限和标准，保证了接访回复工作的效率和效果，及时解决职工的所需所求问题。

“职工晴雨表”体贴职工更温情

郓城烟郓盖业公司在职工签到处设置了“职工心情晴雨表”，职工服务驿站工作人员每天都会根据“职工心情晴雨表”反应的职工情绪状况，找到情绪出现问题的职工，聘请专业人员对职工的异常情绪进行化解或者给职工放假一天，坚决杜绝让员工带着情绪上班。据企业职工服务驿站负责人介绍，自企业开展“职工心情晴雨表”活动以来，不但没有发生过安全事故，而且企业产品次品率也降低了不少，企业效益进一步提高。

“职工晴雨表”活动是指在企业车间、餐厅、办公大厅等显眼位置放置“职工晴雨表”，划分为“很快乐”“还可以”和“有点烦”三个区域，职工可根据个人情绪自行将姓名或照片放置到相应位置。对于将姓名或照片放置在“有点烦”区域的员工，车间班组长或企业管理人员应及时与其进行谈心谈话，化解员工烦恼情绪，必要时可以调整工作岗位，从而减少安全隐患。

据统计，全市已有116家企业开展了“职工心情晴雨表”活动，累计化解员工烦恼情绪584人次，不但让职工收获了来自企业的关怀，更让企业收获了职工的信任与支持，生产车间里充满温馨与温情。

据了解，菏泽市总工会近年来一直致力于开展基层工会组织建设和基层工会服务改善相关工作。“职工服务驿站”建设是市总工会实施规范建会“三部曲”计划之一，五项活动科学量化工会服务职能，让职工群众真正感受到工会是职工之家，工会干部是最可信赖的娘家人和贴心人。

记者 时苏建

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