单县中心医院精益化管理效果好

本报讯 （通讯员 高 艳延 帅记者 王富刚）为提高人文素养，提升服务品质，促进医院良性快速发展，单县中心医院启动9S精益管理活动，在前三轮试点科室取得良好阶段性成果的基础上,日前，第四轮全院9S管理活动紧张有序地顺利开展，取得了丰硕成果。

为确保活动规范、扎实、高效开展，单县中心医院强化组织管理、目标管理、流程管理，制定方案，明确责任。10月17日至18日，邀请杭州品佳医院管理咨询培训中心王照品、杨玉瑶、刘荣芹、任迪款四位专家分区域深入科室，同步进行现场辅导，按9S管理要求，对全院各个科室的环境布局、标识标牌、员工仪表仪容、服务流程、服务规范、服务质量等进行了全方位的规范指导。院内百余名内训师协助科室工作。

在专家们的指导下，单县中心医院四轮9S精益管理360度无死角、无缝隙整改，累计优化院内流程100余处，改善了区域及房间布局700多个，增设了读书角、休闲区、康复区等功能区90余个，调整了物品布局9000多个，整理线路3000多处，规范标签标识25000余处，增设文化墙600余处，增加温馨提示500余处，各类美化创意、绿植点缀、手工制作数以万计；硬件改进及保障方面，改善水龙头、晾衣架、呼叫器等设施600多个，增加货物架、推车轮椅、便民设施500余个。

验收结束后，经过评比，呼吸科一病区、呼吸科二病区等16个病区科室获得金奖，重症监护室、消化科一病区等16个病区科室获得银奖。

单县中心医院党委书记、院长时针作总结讲话。他首先向取得奖牌的32个科室表示热烈祝贺。他指出，9S是中心医院建院以来最规范的一项整改运动，是促进服务、提升品质的一个质的飞跃，对文化建设、内涵建设、医院管理将起到不可估量的作用。他说，大家发扬特别能吃苦、特别能战斗的优良作风，主动到试点科室学习，在做好基础整理整顿工作的基础上，包门窗、贴标识、做点缀、温馨提示、档案标签、物品分类等，每一项工作都和9S保持高度一致。在大家的共同努力下，院容院貌和医院形象明显改善。医院以崭新的姿态，焕发了勃然向上的生机和力量；职工精神面貌明显改善，在逐渐改进和流程优化中，提升患者就医体验，从而使全院干部职工在良好的精气神中完成标准化、制度化、精益化的真正蜕变。

通过9S精益管理，医院人文素养得到提升，服务品质得到了全方位提高，职工的服务意识和职业素养发生了新的变化；安全节约意识明显增强，通过旧物改造、物品调动、翻新利用，信息化管理、量化使用等方法，做到断、舍、离，提高利用率，减少物品的库存量；创新意识不断提升；患者的就医体验和满意度也得到飞跃提升。

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