让9S精益管理落地生根 单县中心医院9s精益化管理活动侧记

“9S精益管理涵盖整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、服务、满意、素养9个方面的管理，它不仅是一种工具、一项技能、一种方法，更是一种意识、一种理念，一种习惯、一种文化。”日前，单县中心医院党委书记、院长时针在接受记者采访时这样说。

自9S精益管理工作开展以来，单县中心医院所有试点科室的员工不断挑战自我、挑战不可能，用心去做，用情去做，注重细节和环节，做到尽善尽美，大家用辛劳和汗水证明了自己的执着和努力。无论是科室文化墙的设计，还是零散物品的归类摆放、科室流程再造，都体现了一个科室的精髓和文化积淀。仅第三轮试点工作就累计改善110多个房间、90余个病室；调整了200多个物品和房间布局，以及水龙头、抢救车、呼叫器等300多个设施；消除不平地面、货物架、消防栓、电线、病床老化栏杆、加床输液杆等安全隐患320多处，办公环境和病室环境均得到了持续优化。

在文化墙的制作、人文服务细节的实行、打造有温度的就医环境方面，更是准确定位、各显身手、亮点纷呈。同时，集思广益、头脑风暴，产生创新服务300多条，随着S工作理念的不断植入和内化，节约、安全、服务的理念更加深入人心，对S管理的内涵理解更加深刻，主动开展S工作的意识更加强烈。大家通过旧物改造、物品调动、翻新利用，信息化管理、量化使用等方法，减少了时间、空间、路程、资源和精力的浪费，促进了资源的再利用和工作效率的提高，有效减少了失误的发生和工作的安全与便捷；环境管理标准化、7S坐式服务接待法和Cicare沟通模式的植入，职工的服务意识和职业素养发生了新的变化；不断规范SBAR早交班模式、医师三级查房、床头规范早交班、新入院病人接待流程、健康宣教等工作，服务品质得到了全方位提升；根据自身科室不同特点和病人的需要，不断加强沟通交流，整合和梳理病人各项流程， “以病人为中心”的服务理念、员工自身的认知和素养，在不断的精益变革进程中，正在更好地外化于形、内化于心、物化于制。

经过三轮的试点工作，大家对9S精益管理项目理解更加深刻，方向更加明确，目标更加清晰，这是一次9S内化于心的蜕变之路。医院环境温馨舒适、焕然一新，工作环境得到美化，就医体验得到提升；主动服务意识不断增强，“以病人为中心”的理念更加深入人心，病陪人和职工满意度大大提高；感动式服务、打造病患有温度的接触点等服务模式的提出，为医院服务内涵的进一步延伸起到了良好的探索和引领作用；安全与节约意识不断增强，节约创新点不断涌现；9S工作激发了科室强大的进取心和凝聚力，人与人之间、科室与科室之间、系统与系统之间，打消壁垒、相互帮助，融为一体，团队意识明显增强，人文素养得到提升，服务品质、管理意识更是得到质的飞跃。

通讯员 刘亚鲁 高 艳记者 王富刚

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