单县：“百姓管家”为百姓管好家

单县聚力构建“百姓管家”社会治理智能服务平台，为百姓管“家”，让百姓管“家”，打造共建共治共享社会治理新格局，为基层社会治理创新提供了新载体、注入新活力。

“群众可以通过‘单县百姓管家’App或者微信公众号进行诉求、事件上报，平台根据事件类型、发生地点自动流转给职能部门、乡镇（街道），由各职能部门、乡镇（街道）平台管理员进行及时反馈解决，实现了民情、事件实时智能化汇入、流转、交办、处理、反馈、批转、督办、评价、考核、问责等一体化闭环式、链条式规范处置。”单县县委政法委负责同志表示。

为推进“百姓管家”社会治理智能服务平台真正发挥效能，单县成立了由县委书记和县长任组长的领导小组，将“百姓管家”作为“一把手”工程，纳入年度重点任务、督导督查和绩效考核范畴；出台了《单县基层社会治理创新实施规划(2019—2024年)》，健全完善常态、长效机制；投入近亿元，县乡同步、部门联动，压茬实施、整体推进。

“百姓管家”还推动了“单兵作战”转向“组团治理”。单县在工作中实施了“1315”工作法，对企业反映事项，责任单位接诉即办，简单事项1个工作日办结，复杂事项3个工作日办结；对群众反映事项，简单事项承办单位1个工作日办结，复杂事项5个工作日内办结。对办理过程中回退事件、疑难事件，由“百姓管家”指挥中心分析研判专班召集进行专题研判，由平台流转，明确牵头部门、协办部门联合报到、共同办理；对于疑难事件，由县级党政分管负责同志在平台上批阅转办，落实责任、包案处置。“百姓管家”以群众满意为出发点和落脚点，把“评判器”交给群众，尊重和保障群众的知情权、参与权、表达权、监督权，社会治理过程让群众参与、成效让群众评判、成果让群众共享。

以“百姓管家”为支点，单县建立了社会治理智慧服务中心服务大厅，从司法、综合执法、住建等部门抽调力量，为群众提供多元化服务。他们还将“百姓管家”与“雪亮工程”融合融通，推进“雪亮校园”“雪亮交通”“雪亮企业”“雪亮城管”“雪亮环保”等五大项目，实施“家安、路安、食安、业安、心安”等平安工程，推进智慧社区、智能小区建设。

“老话说得好，‘有困难找政府’。一方面，‘百姓管家’平台让老百姓有困难方便快捷地找到政府，利益诉求得到及时解决；另一方面，‘百姓管家’已成为基层干部、网格员解决百姓问题、服务群众的‘武器’，通过手机APP‘动动手指’，点哪个部门，哪个部门就会给老百姓解决困难，并且要立马办，还要办好，让群众满意，困难不解决、事情不办还要被问责。”单县县委负责同志告诉记者。

据介绍，“百姓管家”运行以来，群众关注人数达65万人，上报群众事件48990件、企业事件2117件，按时办结率96.29%、满意率99.68%。单县“百姓管家”凝民心、汇民意，助民治、促民享，“管”得百姓放心、“治”得“有情有义”，群众获得感、幸福感、安全感持续增强。

通讯员 宋学森记者 胡德光

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