建行菏泽单县支行“三化”强化服务管理提升服务质量
本报讯（通讯员 邓凯文）为强化服务管理，切实提升服务工作管理水平，今年以来，建行菏泽单县支行强化服务管理，用心提升服务质量。
一是服务培训日常化。把服务规范、服务理念教育作为每天晨会，每周一课的必有内容，反复强调标准化服务规范要求，把优质服务的思想根植每个服务人员心中。二是营业大厅管理系统化。在强化大堂经理管理的基础上，将委外人员和辅助营销人员一并加强管理，个人客户经理、个人业务顾问及时补位，形成良好的大堂秩序和营销氛围。三是服务考核制度化。进一步完善服务考核机制，明确在各项服务检查中，失分扣罚标准，表扬奖励标准，严格执行落实，调动每位员工规范化服务的积极性。
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