工行单县支行“四个争优”深化服务 树良好窗口形象
本报讯（通讯员 李德勇张晓波）在全行“服务面貌整治季”活动中，工行单县支行除做好上级行规定项目外，要求全行员工秉承“以客户为中心”的服务理念，进一步细化服务措施，通过服务争优质、结构争优化、队伍争优良、业绩争优异“四个争优”，进一步提升网点服务践行力与核心竞争力，提升客户服务水平。
服务争“优质”。重视服务在网点工作中的重要地位，突出抓好规范服务的日常践守，做到从服务环境、服务仪表、服务语言到服务流程、服务质量、服务效率等都符合规范服务要求，并不断自查自纠，对不足之处落实整改，避免反弹，同时对上级行各项服务部署、阶段性推进措施及时传达贯彻，使服务工作始终跟上新步伐。
结构争“优化”。做好优质客户识别，并充分利用客户星级评价系统梳理客户，对优质客户按照分类、分级、分层的要求，为各层级优质客户提供一对一的专业化、个性化服务，并做好上门服务与跟踪营销，不断提高服务层次和营销水平，维护和开发优质客户，增强优质客户对工行的依赖感和满意度。在抓优质客户储备的同时，尽心服务好普通客户，使普通客户服务质量不降低，避免因差异化服务带来矛盾。
队伍争“优良”。加强队伍建设，一方面强化新业务与新产品学习，在做好传统业务的同时加大对新产品的推广力度，提高综合服务水平，努力满足不同客户的需求，推动传统业务与新兴业务同步发展，另一方面坚持规范服务，自觉维护客户利益，严禁在产品营销中误导客户现象，提高客户的认可度与信任度，切实维护工行形象。
业绩争“优异”。致力提高服务效力，增强服务效果，在全网点营造比服务、比贡献的工作氛围，做到全员精诚团结，共谋服务，合力进取，共创佳绩。各网点做好网点服务、巩固阵地的同时，都持续开展了上门服务活动，推动了各项业务的快速和健康发展。
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