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单县信访“大化解”侧记

近期，单县各级调解组织共排查出各类矛盾纠纷342件，及时化解161件。“目前，全县‘大走访、大排查、大化解\’活动正在有序进行，群众满意率逐步提升。”县信访局局长施林倩说。

“一切为了群众，充分尊重群众，真诚服务群众”，单县创新信访工作理念形成了群众工作“大服务、大调解、大接访”新格局。

听“怨”消“气”

五一节，单县幵山公园碧水荡漾，风景宜人。

展览馆前，5个帆布大棚依次排开，“县委书记大接访”活动平静进行，城建、住房、人社、卫生、教育等部门负责人倾听来访群众心声、诉求，现场解决或承诺限期解决问题。

园艺办事处单庄村村民张广秀反映，行政路建设将其旧房拆迁，年逾古稀的张广秀与患病的老伴、耄耋老母及自幼丧失父母的孙子三代蜗居两间平房，无力购置新房。之前，县信访局已协调相关部门安排了廉租房，但一直未果。市委常委、县委书记王永江热情地接待了张广秀，即时在《交办单》上签署责令限期办结意见。工作人员搀扶张广秀来到城建、住房信访接待处，分管副县长杨彬及相关部门负责人当即承诺分配其一套廉租房。张广秀激动地抹着泪说：“俺孙子有了新房，可以找媳妇了！”

等候接待时，几名来访群众在公园散步，四周美景不绝视野。一位来访群众说：“看到这样的好风景，心情舒畅了许多，我觉得单县发展得这么好、这么快，出现一些群众一时费解的问题也在情理之中。”

解“老”御“新”

目前，单县集中开展干部“进万家门、知万家事、暖万家心、解万家忧”为主题的“大走访、大排查、大化解”活动，已梳理出重点信访案件105件。县级领导带案下访，重点约访，责任单位集中约访、集中会诊、集中化解，迄今结案结服56件。

该县各级领导干部到基层了解新情况、排查新矛盾、解决新问题，推行“登记、转办、督办、审理、回访”五步工作法，做到小事及时办理，一般问题当日处理，疑难问题限时办理，重大问题定期会办，避免小事拖大、大事拖“炸”。

他们确定乡镇（办事处）、县直部门矛盾纠纷集中排查日，对排查出的矛盾纠纷，落实定包案领导、定目标任务、定具体承办人、定办结时限和包调查、包处理、包教育稳控、包息诉罢访“四定四包”措施。党和政府的群众服务力量沉到基层，抓早抓小抓苗头，“调”字当头，“快”字为先，把大量矛盾纠纷及时妥善化解在了基层和萌芽状态。

对“症”下“药”

落实政策，对有政策可落实的兑现到位。“城中村”翟某等拆迁户被合理安置，建房手续齐全。而安置预留地块部分拆迁户强行阻拦建房，造成翟某等上访。县建设部门制订了实施建房预案，政法、信访部门介入，不折不扣落实政策，终使翟某等顺利建房。

依法维权，对正当权益诉求，积极寻求解决办法。一公司职工认为公司验资报告虚假，集体上访要求变更法人。该案由县委政法委牵头，10个部门联动，在引导职工对变更法人问题依法起诉的同时，多次找在押原企业法人了解情况，办理手续等。最终，上访群众如愿以偿。

政策攻心，对不理解政策的上访人，解释政策，讲清道理，以理服人。一村部分村民对“区中村”改造补偿不满意，越级上访。县乡村干部包户包人，讲国家政策、发展大局、长远利益，最终赢得了上访群众的理解。

以情感化，带着感情做化解，真情感化上访人。一企业职工因多次组织越级上访，被人们视为“另类”，渴望社会尊重。县里分管领导多次到其家中慰问、探望，帮助解决生活难题，其深受感动，息诉罢访。

帮扶解忧，对生活困难的上访老户，帮助增加收入，解除后顾之忧。刘某、韩某系棉纺、粮食系统下岗职工，待遇未落实，多次越级上访。驻地政府安排刘某到学校干零活，月薪1000元；帮助韩某发展养兔业，增收致富。两人安心持家，不再上访。通讯员刘厚珉张安傅子栋记者王富刚

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单县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离单县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。