每天风雨无阻 送上“热乎”报纸

每天清晨，天不亮，成武路的青岛邮政挪庄投递部里，投递员已开始给报纸分类。抽出一沓报纸，快速点出数量，一份一份折叠好，分放……入职刚满一年的郑学祥动作非常熟练，一沓《青岛晚报》不到一分钟就分类好。郑学祥参与了“三十而立致敬时代”晚报创刊30周年百版特刊的投放，感受到老读者的信任与感动，也履行了一名邮政人的职责与责任，迅速行动，马上反应，风雨无阻，为读者送上新鲜“热乎”的报纸。

百版特刊爬楼送给订户

“要说今年印象最深的事情，那肯定是《青岛晚报》创刊30周年的特刊。”郑学祥回忆，当天早上报纸来的时候，他先是吃了一惊，“整整四沓，特别厚。”随后发现是晚报30周年的特刊，“记录了晚报从创刊一路走来的故事，特别好。”郑学祥立刻迅速分放好，开始投送。有一位老订户，住的是老楼，邮箱老旧，厚厚一沓报纸塞不进去，郑学祥一口气爬上楼，敲门说明了来由，亲自送到读者手上。他还贴心解释：“这是《青岛晚报》创刊30周年的百版特刊，内容特别丰富。”用户格外高兴，一个劲儿夸他细心周到。

细心周到赢得一致好评

郑学祥投送的区域位于西镇的云南路小区，这一片住户分布比较零散，他需要在各栋楼间穿梭，上午一趟送到12点左右，下午送到18点左右，郑学祥和他的同事们每天穿梭在老城区，一年下来送出报刊500万份，平均一天送14000份。

作为市民最喜爱的报纸之一，郑学祥每天少不了投送《青岛晚报》，仅他的片区就有十几份。其中有一位家住濮县路的老人，是晚报忠实读者，80多岁了。有天郑学祥和往常一样，将报纸放到信箱，发现两天的报纸都没有拿了，“老人一般每天都会拿，她是独居，我担心她有什么事。”郑学祥立刻上楼敲门，原来是老人不太舒服，就没下楼拿报纸。郑学祥随即拨通了老人女儿的电话，告知情况，细心周到的举动让他们感动不已，没多久，老人女儿给家里安上了摄像头。

人间百态不变的是服务态度

担任投递员的一年多时间，郑学祥成长了许多，学会如何处理解决服务问题，也见证了世间百态。有一次，一名老订户电话反映没有收到当日的报纸，秉承投递部迅速行动、马上反应的宗旨，郑学祥立刻为其补上。没想到没几天，老订户再次来电说还是没收到。“当时我有点惊讶，但这是咱们的老订户，我还是再次补上了。”这次郑学祥拍了照片，并给订户及时打电话让他取报，最终订户也顺利拿到报纸。询问后才知道，当天客户有事没有下楼，第二天下楼再拿就不见了。“有时候外界不可抗力、不可控因素我们改变不了，但我们可以调整心态，用积极心态为客户解决问题。”郑学祥说。观海新闻/青岛晚报记者高静文

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