全程陪“办” 当好群众服务员 成武县人社局扎实推进“我为群众办实事”实践活动

本报讯 （记者 王重庆 通讯员 石彦黎 吴晨皓）成武县人社局聚焦群众办事过程中的愁与盼，目前扎实推进“我为群众办实事”实践活动，从群众跑窗口变为工作人员全程陪跑，缩短了办事流程，节约了办事时间，解决了群众的难办事、烦心事，人社服务更有温度。

近日一大早，成武县文亭街道办事处群众张婷就匆匆来到县人社局服务大厅，准备办理灵活就业人员参保，因为对这个业务不太熟悉，人社局居民养老保险处工作人员李健马上当起了全程陪“办”员。在工作人员陪“办”下，一项复杂的手续用了不到半个小时就办完了。张婷激动地说，“不光流程简化了，工作人员的服务态度也非常热情，为他们点赞！”

成武县人社局把提升服务能力当作为群众办实事的基础，常规化开展“学史践行 我当群众服务员”活动。每天由一名科室主任、两名业务骨干担任“群众服务员”，在服务大厅为群众答疑解惑，全程陪同有需要的群众办理业务。

同时，工作人员还组团服务，组成答疑解惑团、养老保障团、便民服务团、扶贫助残团，把服务窗口下沉到基层，变“群众上门办理”为“人社上门服务”。成武县党集镇群众孙世存的父亲因为脑出血，无法到服务大厅进行退休认证，了解情况后，县人社局副科级干部张世俭马上和同事一起，第一时间赶到离城区20多里地的苟村集镇敬老院，现场核实老人的状况。工作人员多跑腿，让群众少跑腿或者不跑腿，成为人社服务的常态，得到广大群众的认可和好评。

肩并肩、面对面的服务，为政府排忧，为群众解难，推动各项人社惠民惠企政策落地生根。今年以来，成武县人社局共有100多名工作人员加入到“服务员”队伍中，服务企业、群众3000多人次，收集意见建议30多条，为成武高质量发展保驾护航。

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