实干担当 普惠“三农” 成武农商银行以网点转型打造一流金融服务纪实

开展“整村授信”加强厅堂营销客户在工作人员的帮助下使用“智慧柜员机”着力打造“智慧厅堂”成武农商银行96588贷款受理中心走出柜台，面对面为客户办理业务加大对农户的扶持力度（资料片）成武农商银行伯乐支行外景营业网点是银行和客户之间最直接的联系，今年以来，成武农商银行以“网点改造带动网点转型，以网点转型带动业务转型，以业务转型带动经营转型”的战略经营模式，打造出一批不同类型、各具特色的营业网点。

成武农商银行一直致力于打造老百姓的“智慧银行”，从硬件环境、业务模式、管理考核机制、人员队伍打造等方面深入扎实推进网点转型工作，促进各项业务健康发展。深入践行普惠金融，大力推行惠民、便民、利民政策，切实让广大城乡居民共享农商银行改革成果。截至目前，成武农商银行各项存款余额123.98亿元，各项贷款余额58.07亿元，存贷款总量、增量均居全县各家金融机构首位。

1以服务“三农”为宗旨，最大限度满足涉农资金需求

近日，记者来到成武县九女集镇北张楼村，村民张大哥正在自家的大棚里忙着。虽值冬季，可张大哥的大棚里却是一派忙碌景象，几个妇女工人正在培土。“现在这个棚里育的都是西瓜苗，其它棚里种的是蔬菜，这么多棚，赶上忙的时候，不请工人光靠俺两口是忙不过来的。”张大哥说，自己的大棚能建起来，农商银行给了很大的帮助。张大哥回忆道，“当时自己筹的钱不够，眼看着就要到种菜的季节了，心中非常焦急。看到村头农商银行的96588热线电话，就抱着试试看的态度打了一个。以前只听说贷款麻烦，没想到打完电话，农商银行的工作人员下午就过来考察了，两天钱就到账了，真是太方便了。”

近年来，成武农商银行在原有贷款受理中心的基础上进行整合，开通了贷款受理电话96588，依托流程银行系统实现了定向派单、限时办结、贷后回访等功能，实现了客户服务系统、信贷管理系统和流程银行系统的互通互联和数据共享。据了解，客户拨打贷款受理中心电话进行贷款申请，客服人员根据客户提供的基本信息，通过信贷管理系统对申请人的贷款资格进行初审。初审通过后，通过流程银行向客户常住地或经营地辖属支行派发贷款调查任务，并落实贷款调查、审查、审批和发放程序。同时，为提高工作效率，成武农商银行整个流程实行“限时办结”制度，从客户提出贷款申请到贷款调查、审批完毕不超过三个工作日，有效提升了办贷效率和客户满意度。

今年以来，随着乡村振兴战略的大力推进，面对农民群众的多样需求，成武农商银行推出“安家贷”“家电贷”“大棚贷”等信贷产品，聚焦农民住房改善及生产经营需求，更好地服务乡村经济发展。成武农商银行自成立以来一直坚守初心，牢记使命，以服务“三农”和实体经济发展为宗旨，牢牢把握“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，创新信贷产品，完善金融服务，努力当好支持乡村振兴战略的金融主力军。

2以“智慧银行”为抓手，满足客户多样化金融需求

古色古香的外观和内部装饰、窗明几净的大堂、有序的办理秩序，一走进成武农商银行伯乐支行，厅堂别致的装修风格和员工热情周到的服务让人倍感耳目一新。虽值中午时分，但办业务的群众依然很多。在大堂里，一台“智慧柜员机”前，客户正在自助办理存款业务。“这个机器很好用，只要不正对着屏幕，就算有人站在旁边也看不到隐私。最重要的是这个机器办业务特别快，功能还很多，我来了就能办，不用排队。”在镇上做生意的杨大姐说。

“伯乐集镇人口多，每天我们的业务量很大，但是今年‘智慧柜员机’的使用极大减轻了我们的压力，目前来办理业务的中青年基本上都可以实现自助，大家的认可度越来越高。这台机器的日均办理业务量达到近百笔。”伯乐支行行长高海兰告诉记者。

年初，成武农商银行在省联社与菏泽办事处的统筹安排下，加快了对网点的升级建设步伐，加大了智慧厅堂的建设。在成武农商银行的各网点，均已安装了“智慧柜员机”。据了解，“智慧柜员机”的使用，分流了客户，减轻了柜台业务压力。自安装“智慧柜员机”以来，员工积极学习使用方法，使其高效发挥职能功效。在网点大堂经理与外勤人员的引导下，分流客户到“智慧柜员机”办理业务，既减轻了柜台的业务压力，又提高了办理业务的效率。

“智慧柜员机”把“全人工”服务模式转变为“客户自助+员工辅助”的全新模式，客户不再需要填写繁琐的纸质单据，通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验，就可以实现发卡、电子银行签约、转账汇款、现金存取等多类业务，为客户节省了时间。成武农商银行在加大“智慧柜员机”使用力度的同时，也加强了风险防控意识。由于“智慧柜员机”可以办理现金业务，成武农商银行为“智慧柜员机”现金柜专区统一安装摄像头，更好地保证客户利益，保障客户资金安全。

“‘智慧柜员机’设备代替银行柜员服务，让广大客户能够体验个性化、人性化的智能服务，真正做到以客户为中心的经营理念，让广大客户充分享受到了自助、便利、智能、智慧的银行服务。”成武农商银行党委副书记、行长汪磊介绍道。

而在成武农商银行的营业部，“智慧柜员机”的使用率更高。记者看到，除了在柜台办理业务外，在大厅内，客户还可以在办公桌前直接面对面办理业务。“以前办业务都是在柜台前，隔着玻璃办业务，让人总觉得和银行的工作人员有距离感。现在直接在办公桌办业务，觉得很亲切也很方便。”一位客户说。“我们实施网点转型，就是要把员工从柜台里解放出来，让他们走出来与客户更直接地面对面，更好倾听客户的意见建议的同时，也加强了厅堂营销，实现银行与客户的‘双赢’。”成武农商银行业务发展部负责人田艳介绍道。

3以服务社会为己任，打造成武人民自己的银行

问渠哪得清如许，为有源头活水来。成武农商银行多年来为切实减轻群众负担,不断注入金融“活水”，润泽成武县的广大城乡百姓。

为充分发挥农商银行优势，把金融扶贫落到实处，成武农商银行把发展普惠金融作为助推脱贫攻坚的重要力量。为做好普惠金融工作，成武农商银行增设农民自助服务终端、POS、离行ATM等机具，合理规划布局，为贫困村、贫困户提供便利的存取款和转账服务。近年来完成全县478个村庄和居民社区的电子机具全覆盖，实现了查询、转账顺手办，小额存取款不出村，为成武百姓提供了高效快捷安全的金融服务。积极优化授信审批流程，有效提升办贷效率。信贷人员深入到乡村集市、城镇街道，设立咨询点和贷款需求登记处，向群众详细介绍农商银行的各类贷款品种、放贷流程和优惠政策，解答群众提出的各类疑难问题，对有办贷需求的客户进行现场办公，并承诺符合条件的客户贷款资金三天内到账。

同时，成武农商银行还积极开展“三送”活动。一是送金融知识。分管行长带队，组织业务骨干，走进成武县的大街小巷，开展金融扶贫知识讲座，与村“两委”负责人现场互动，面对面交流，宣讲小额扶贫贷款知识。二是送信贷服务。以入户调查为抓手，常态化助推服务机制，组织信贷人员在全县范围内全面送贷下乡，现场办贷。三是送结算服务。依托助推扶贫工作队，以助农取款服务点为基础，“流动银行”将惠民补贴发放、残零币兑换等传统柜台业务送到百姓身边。“三送”活动累计惠及群众万余户。

今年以来，成武农商银行还把推进“整村授信”作为推动普惠金融向纵深发展的抓手，全面铺开“整村授信”模式。客户经理以行政村为单位,上门实地拜访，掌握、记录村民的基本情况，确定每户村民贷款额度,并将评定后的信息及时反馈给村民，符合条件的农户无须抵押和担保，只要本人信用良好,就能获得授信额度拿到贷款，极大提高了全县特别是农村地区的贷款可得性。

“下一步，成武农商银行将进一步发挥县域金融主力军作用，积极创新信贷产品，简化办贷流程，提高办贷效率，为县域经济发展提供更加强有力的支撑，为广大客户提供更加优质便捷的金融服务，努力争做政府最放心、百姓最满意的一流银行。”成武农商银行党委书记、董事长杜万国表示。

文/图记者杨飞通讯员朱国朝

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