让“一次办好”成常态 成武县公安局户政服务窗口深化“放管服”改革侧记

“太感谢你们啦！有了身份证，我的老母亲终于可以享受到政府的福利政策了。”近日，成武县汶上集镇燕庄村村民刘秀莲的家属满怀感激地握着汶上集派出所户籍员晋香林的手，连声道谢。

刘秀莲老人年事已高，常年瘫痪在床，今年二月份老人的家属在办理业务时不慎将其身份证遗失，给住院报销带来很大不便，家人十分苦恼。了解到这一情况的晋香林利用休息时间，带上办证所需的器材，驱车50余里赶赴县城，到老人的孩子家为她采集信息、拍照。仅仅两周，晋香林就将刘秀莲老人崭新的身份证交到其子女手中。

这是今年成武县公安局户政服务窗口深化“放管服”改革便民的一个缩影。在“放管服”改革中，成武县公安局户政服务窗口紧紧围绕上级要求，主动作为、狠抓落实，以“马上办、网上办、就近办、一次办”为着力点，因地制宜制定多种便民利民举措，有效提升了户政管理服务质量和水平，让群众真正体会到改革措施释放出的政策“红利”。

强化队伍培训监督，力促管理服务双提升。今年以来，成武县公安局户政服务窗口紧扣改革要求，不断强化业务监管、队伍管理等工作，窗口规范化建设迈上新台阶。先后三次组织开展业务培训，确保窗口民警知识精通、法律法规熟悉、业务办理熟心应手。组织专门力量深入基层逐窗口、逐事项实地督导检查、跟踪问效，实时掌握工作动态，协助解决权限下放、衔接过程中遇到的问题。同时，对已下放的审批事项进行督促检查，确保一线窗口单位在新业务办理上严格遵循审批程序。县局按季度、月度、周次对户政窗口工作情况开展抽查通报并落实考核，凡出现群众投诉问题，均第一时间启动责任倒查追责机制，倒逼“一次办好”工作效能提升。今年以来，成武县公安局户政科已先后开展检查通报三次，所发现问题全部在第一时间整改到位。

紧盯 “数据多跑路”，打造“只跑一次”升级版。充分运用现代信息网络和移动微平台等互联网技术手段，积极落实便利政策措施，优化“省心办”“高效办”服务。充分利用现代科技手段，建立户口迁移网上流转核验制度；大力推行网上审批，全县户政窗口除五个复杂的业务外，不再审批纸质档案，通过网上流转在派出所一次性一站式办结，群众立等可取，改变以往上报纸质档案，需5个工作日才能审批办结的局面。开通“成武微户政”微信平台，专人操作及时解答群众提出的问题，及时发布户政业务办理信息。如今，通过PC端和手机APP进入“成武微户政”平台，群众可以随时查询到办理业务需要的手续、流程和地点，减少群众在多部门、多警种之间的往返，确保群众在所带材料齐全的情况下一次性办结，真正实现了让“数据多跑路，群众少跑路”这一承诺。截至目前，群众只需跑一次即可办理的业务已达90余项。

创新服务举措，擦亮户政服务“不打烊”品牌。为有效解决群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，户政服务窗口实行延时服务，为最后一名群众办理完业务才可下班，确保业务当日办结。向社会公布户籍民警联系电话，遇到有急办证件，户籍窗口第一时间开通绿色通道接待办理。户政服务大厅率先引进身份证申补领自助服务系统，实现了第二代身份证换领从照相、申领、指纹采集、付款直至领取新证等所有办证环节的“一条龙”服务，实现24小时随时办理。截至2019年3月，已自助办理身份证3800余人次，发放证件2500余件。此外，户政服务大厅还引进临时身份证制作机和居住证制作机，解决群众急需临时身份证和居住证的难题。以往省厅规定制作临时身份证两个工作日办结，现在3分钟立等可取；居住证制作周期由10个工作日缩短为当日可取。

初心一如来时路，山高路远再启程。“放管服”改革工作仍在稳步推进，成武县公安局户政服务窗口将始终坚持以人民为中心，在深化户籍制度改革的基础下全面深入开展“放管服”改革，着力打通服务群众的“最后一公里”，努力使户籍管理工作取得新突破、赢得新发展、实现新跨越。 通讯员 孔令乾

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