工行成武支行以创新管理提升网点服务效能

本报讯 （通讯员 王淑华） 工行成武支行从方便客户、提高效率着手，对所辖网点重新定位，重新布局，网点服务环境进一步改善，外部服务形象、内部服务水平进一步提升，网点阵地营销能力得到了有效拓展和加强。

突出网点智能设备布局，方便客户体验工行服务。通过布局后的网点，宽敞明亮，整齐规范，服务环境得到较大改观。

突出网点服务细节，时时处处打动客户。该行从细节入手，以提高服务水准和服务层次来满足客户需求，要求大堂经理做好客户识别、引导、分流工作，通过调整劳动组合，增开弹性窗口，有效降低客户等待时间。

突出服务意见收集管理，有效避免服务投诉。该行对能及时解决的问题立即解决，切实杜绝因处理不当引起投诉或负面影响。

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