看看哪些是菏泽人的消费维权热点？——菏泽十大消费维权案例盘点

□牡丹晚报记者 董 慧

今天是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，中国消费者协会发布的“3·15”主题是“新消费 我做主”。 2015年，菏泽市工商系统和消协组织共受理消费者投诉、申诉、咨询、举报9109起，处结8311件，为消费者挽回经济损失981万元。牡丹晚报记者整理了从2015年“3·15”以来菏泽消费维权的十大典型案例，希望给消费者以警示和启发。

1、没有开箱验货，新电视竟现裂痕

2016年2月份，牡丹区的朱女士在菏泽市区某家电卖场花5599元购买了一台品牌液晶电视，并选择了自行安装，可安装好通电后电视机什么都不显示。朱女士仔细检查，发现显示屏有裂痕，随即通知家电卖场，没想到卖场的答复是只管销售不管售后，并告诉了朱女士售后服务电话。售后服务人员检查后说，显示屏裂痕系人为损坏造成的。

牡丹区12315申诉举报中心调查后认为。根据双方提供的情况，已无法确认电视机“裂痕”是何种原因造成的。“没有开箱验货”是造成这起纠纷的主要原因，但交易过程存在瑕疵，双方均应承担一定责任。经协商，双方同意各自承担50%的损失。家电卖场为朱女士更换一台相同的电视机并免费上门安装调试。

[案例评析]这起消费纠纷的根本原因，在于经营者和消费者都没有完善交易过程。牡丹晚报提醒广大消费者，商品交易时要开箱验货，尤其是对送货到家自行安装的一定要开箱验货、仔细检查，双方确认签字，以免引起不必要的纠纷。对于高档、贵重商品，消费者最好还是请专业人员安装，以免造成不必要的损失。

2、干洗衣服染色，干洗店拒担责任

2016年2月19日，牡丹区的武女士将一件价值300元的衣服拿到某干洗店干洗，并和店方约定取衣时支付干洗费15元。2月22日，武女士到该店取衣服时发现衣服多处被染色，便要求赔偿，而店方称是由于衣服自身质量问题造成的染色。后店方表示愿将衣服恢复成原样。一个星期后，武女士又按约定时间取衣，店方称衣服还在处理中。此后，武女士又多次到干洗店，店方都以各种理由推脱搪塞。无奈，武女士向12315申诉举报中心投诉。经调解，武女士获赔偿200元。

[案例评析]消协工作人员指出，干洗店工作人员应具备洗衣方面的专业知识，如衣服确有质量问题，在接受消费者的洗衣委托时就应向消费者明确，且店方不能提供自己无过错的证明，因此应承担服务过程中造成消费者损失的赔偿责任。

3、网购平板电视，没留发票维权难

2015年12月份，成武县的刘先生在网上购买了某知名品牌的平板电视机，没想到在正常使用2个多月后电视机出现显示屏不能显示图像的故障。刘先生要求商家免费维修或更换，商家要求向厂家和当地售后服务部联系，售后服务部门则要求消费者发送出现问题的电视机的照片，并通过照片认定电视机内屏因外力引起开裂，不属于质量问题不能保修。对刘先生不利的是，他购买电视机时并未索要发票。不过，最终在12315投诉举报中心的调解下，商家同意对出现问题的电视机给予免费维修。

[案例评析]新“消法”第二十三条第三款规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。牡丹晚报提醒消费者，在网购家用电器等耐用商品时应注意索要发票，购买前向卖家多方面了解商品的相关信息及性能，就售后服务等问题与卖家达成共识，并截取网页、保留聊天记录，发生问题及时举报维权。

4、购买保健器械，老年人“掏钱太快”

2015年5月份，菏泽某小区附近开了一家保健器械“免费体验店”，70多岁的刘女士和邻居一起接受了“免费体验”。体验一段时间后，刘女士就花2580元购买了该店的一款保健器械，可这个保健器械刚用了两个月就连续两次出现问题，经售后服务人员维修后没多久再次出现问题。刘女士第二次找到售后服务人员，这次对方的态度与上次相比截然不同，不再按照保修期内的承诺进行免费服务。由于双方意见不统一，刘女士和家人选择到消协投诉。消协工作人员调查发现，刘女士反映的情况属实，及时组织调解，最终商家同意为消费者免费更换产品。

[案例评析]牡丹晚报特别提醒消费者特别是中老年消费群体，购买保健器械时“掏钱不要太痛快”，最好先与家人商量或者到正规医院向医生请教,尽量到信得过的商家，并索取有关票据并妥善保存。此外，对上门推销和产品推介会一定要提高警惕。

5、会员卡余额不足，美发店拒绝消费

2015年3月4日，市民邱先生携儿子到牡丹区一家美发店理发，准备把会员卡里的48元预付款消费完，因为邱先生刚搬了家，新家距这个美发店太远。可是，结账时店家告知，卡内余额不足本次消费，如需享受会员价消费，最少还要再充100元到会员卡。邱先生马上表示不愿再续费，只想把会员卡余额消费完，不足部分可以付现金。店家则表示，要么全部现金消费，要么充100元到会员卡上，享受会员八折消费。双方反复沟通无果，邱先生拨打了12315举报投诉电话。经过调解，店家同意邱先生此次消费按照八折优惠把差额补齐，同时将会员卡收回。

[案例评析]《消费权益保护法》第九条规定：“消费者有权自主选择提供的商品或者服务的经营者，自主决定购买和不购买任何商品，接受和不接受任何一项服务，有权进行比较、鉴别和挑选。”牡丹晚报提醒广大消费者，在参与商家“预付卡”、“会员制”、“打折”和“促销”等优惠活动时，一定要了解其活动中自己享有的权利和应承担的责任，以防造成不必要的麻烦和损失。

6、染发染成花色，消费者索赔遭拒

2016年春节前夕，市民王小姐到美发店想给自己的头发染色，对比店里的色板后看中了黄金颜色，与店员商议好染发价格为600元。染发完毕，王小姐发现自己的发色并不是自己想要的黄金色，而是接近黑色，遂与店员理论。店员答应重染，可重染后的头发在洗过一次后竟然成了花的，一片黄一片黑。王小姐再次找到美发店，店老板表示这是上色不匀，可以再次重染。王小姐认为短时间内多次染发是对头发的一种损害，遂提出让店里退还染发费用，可店老板不同意。多次协商不成，王小姐向12315申诉举报中心投诉。经调解，店老板承认了店方失误，为王小姐退还了300元现金，同时赠送了300元理发代金卡。

[案例评析]在烫染头发的过程中应注意以下几点：一是尽量选择口碑好、技术成熟的美发店；二是在使用染烫发药水的过程中应选择正规品牌的产品，如发现 “三无”产品可拨打12315或12331举报；三是如果在消费过程中产生消费纠纷可以向消协投诉。

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