“有事就找光头老代！”

近日，记者到成武县工业园区采访，在园区信访办公室，近40位农民工围着留着光头“发型”的代胜华倾诉着不公平待遇。一直在工业园区一小区干活，工资却被赖着不给，算下来建筑商共欠他们80多万元工钱。走投无路的农民工们抱着最后的希望来到辖区信访办公室，希望政府能为他们做主。

代胜华听完事情原委，连忙叫来涉事的建筑商，了解情况，建筑商承认拖欠农民工工资，但又推脱资金紧张，拿不出钱来。“一屋子的人，双方针锋相对的对峙，一遍遍地摆事实讲道理，嗓子说得口干舌燥……”遇到这种情况，对于代胜华来说再正常不过。在他的调解下，两个多小时后，双方最终达成了协议，建筑商一周内先付40万元，下周再付40万元。拿着协议，农民工们安心离去。

类似于这种情况，对代胜华来说再正常不过。2011年农历腊月二十六，春节的气息越来越浓，代胜华突然接到紧急任务，工业园区内一位老板拖欠农民工工资额达1000万元，涉及江苏、安徽、河南、山东四省农民工千余人，影响非常严重。当时正因发高烧打点滴的代胜华二话没说，拔下针头，及时赶到现场。经过连夜了解情况，主动找老板座谈，结合相关部门和农民工协商调解，终于使农民工赶在春节前一天领到工资，得以赶回家和亲人团聚过春节。

“凡是来信访部门寻求帮助的，都带着一肚子气儿，说话可能很难听，信访工作人员首先要能换位思考，做好来访人员的减压工作，像用针扎皮球一样，要用真诚的对话把老百姓的气先撒出来。”代胜华说。在代胜华这里从来没有“这事不归我管”这句话，甚至两口子吵架、邻里纠纷这样的小事，只要找上门来，他照样笑呵呵地接待。

为了解民情，他经常到辖区行政村和居委会走访，将各村可能会出现矛盾纠纷的事件提前了解、提前化解，并做备案。“变上访为走访，群众能看到政府的诚意，矛盾也好解决。”多年来，调解的矛盾多了，代胜华总结出一套自己的工作办法，针对不同性质、不同对象区别应用，效果十分显著。

代胜华办公室门上，挂着“维稳办”、“综治办”、“群工办”、“调解庭”、“司法所”、“信访接待室”、“社会管理服务中心”等9个门牌，工作任务之重可想而知。虽是政府部门，但信访工作的特殊性让代胜华从来没有 “朝九晚五”的概念。就算到下班时间，事情没调解完，他也不会下班。

“问题解决的那一刻，有说不出的轻松畅快。”代胜华说，虽然辛苦，但伴随着一次次矛盾的成功化解，就觉得越来越踏实、越来越满足。从事信访工作6年来，代胜华接待、处理事件上千起，多次为农民工成功讨回工资。他和他的光头发型在成武县群众之中享有盛誉，群众相互之间更是流传着一句话:“有事就找光头老代！”记者时苏建通讯员袁广义

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