一扇门，千家事！ ——菏泽市打造服务型民政小记

近年来，菏泽市强化乡镇民生服务中心建设，全市168个乡镇办事处都设立了民生服务中心，在打造民生服务中心这一基层民生服务平台的同时，菏泽市还完善了配套服务制度，开展了形式多样的便民利民服务，使社会救助、优待抚恤、减灾救济等业务工作均在乡镇这个层面得到有效落实，民生服务中心真正成了人民群众生活上的后勤部、生产上的参谋部、政策上的咨询部、民主政治上的保障部。

阳光民政稳人心

日前，记者在成武县伯乐集镇民生服务中心采访时，中心主任牛月允告诉记者：“别看民生服务中心只有几间房，却装着全镇群众的生老病死，喜怒哀乐。自从镇里建起了民生服务中心，群众有了什么事，只要走进这个大门，千人千事都会在民生服务中心这个大院里得到解决。”采访中记者发现，每位民政工作人员手中都有一本工作手册，里面以问答形式汇集了各种规章制度、政策法规、工作程序等。民政工作有章可循，有据可依，中心工作人员熟练掌握各项民生政策后，办事效率也大大提高。为了打造阳光民政，菏泽市每个民生服务中心还设有政务公开栏，各项民政政策及办理程序都张贴在墙上，既方便了政策咨询，又提高了工作效率。中心对外还设立了举报电话，接受群众监督。为了提高效率，菏泽市的服务承诺制度要求民政工作人员承诺为民解难办结的具体时限，并尽可能缩短办理时间。同时，还统一制作成便民服务卡发放给群众，使服务中心与群众建立了电话联系，让群众少跑很多冤枉路。

热情服务暖人心

采访中记者了解到，在处理民政工作时，特别是接待群众来访时，中心的工作人员必须按照接访制度的要求，做到“五个一”、“四个不”、“三个一样”，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水暖心，一句好话宽心，一个标准办事”；“不回避、不扯皮、不冷淡、不发火”；“对待生人、熟人一个样，对待干部、群众一个样，对待领导交办的和对待服务对象要求的一个样”。在民政工作人员眼里，民政服务对象里的优抚对象是最可爱的人，其他需要救助的群众则是最可怜的人，他们更需要大家的关爱，无论碰上多么难缠的人，多么难缠的事，只要工作人员一热情，群众就会倍感温暖，沟通起来也比较容易。

主动服务得人心

牛月允告诉记者，为了更好地服务群众，中心还通过开展走访调查、上门服务、结队帮扶等工作方式，形成了第一时间了解群众困难和需求、第一时间提供民生服务、第一时间疏导化解矛盾的工作机制。“家里的房子塌了，民政部门帮我建了三间房。”民生服务中心成了优抚对象庞新忠的避风港湾。“我孤身一人，右胳膊截肢，是民生服务中心的牛主任帮我解决了医疗费，并找人伺候我。”民生服务中心让83岁岳喜发找到了家的感觉。“家里发生了火灾，第一个赶到的是民政工作人员。”民生服务中心成了群众心中的保护神。“村里有了纠纷，派民政的人去调解效率最好，有了民生服务中心，镇党委少操很多心。”民生服务中心成了镇领导的高效灭火器。采访中，提起民生服务中心，无论干部群众，都对民政工作赞不绝口。菏泽市建设服务型民政，进一步密切了党群干群关系，也使民政工作的准确性、公平性、方便性、时效性得到了提高。

记者马琳

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