卓越服务树平安形象

客服王艳艳高效服务获赞扬

“在杭州购买了一辆二手车,没有来得及办理保险过户手续,该怎么办?”在曹县产险门店,一位客户焦急地咨询着。客服王艳艳了解客户需求后,立即协助其办理,先是拨打了95511,通过人工服务查询到客户原投保地金坛平安门店,与当地平安产险工作人员取得联系,将所需材料通过内部邮箱发往承保地,同时王艳艳还了解到该客户的原商业险保单丢失需要一并补办时,及时推荐客户使用好车主登陆查询电子保单,并协助客户快速的打印出来。

买保险还是买平安,省心!客户对菏泽平安产险员工专业、便捷、高效的服务连声称赞。

10月17日早上,客户张先生风尘仆仆的来到菏泽产险中支门店,说要给外地车牌买保险,李冉冉起身接待客户并告知需要提供的材料,客户坐下后总是打阿嚏,李冉冉忙从自己的柜子中找出999感冒灵,冲好后将一杯冒着热气的感冒药递到客户手中。

细微处见真情。当平安产险门店引导人员马娇看到一位等待办理业务的男士客户抱着不足1岁、不停哭闹的宝宝时,主动上前帮忙安抚宝宝,并要过客户的资料,加急为客户办理业务,仅用2分钟就打印出保单交到客户手中。

一件件小事,点滴细节温暖客户,树立了暖心,周到的平安形象。

查勘员刘龙深夜调解暖人心

9月27日晚上6点钟,平安产险菏泽中支人伤查勘员刘龙接到客户电话,称其出了交通事故,刘龙立即安抚客户,并随即联系伤者,相约在定陶门店协商案件。赶到现场,来不及吃饭,立即投入到调解工作中,详细向客户及伤者介绍平安产险赔付标准,客户及伤者对刘龙的专业性认可,表示接受调解方案,但就标的给伤者垫付医药费产生纠纷,三者要求医药费不退还车主,车主强烈要求全额拿回垫付医药费,经刘龙长达半个多小时的劝说调解,双方终于达成一致,签署调解协议,至此,已到晚上十点,刘龙虽然又累又饿,但却很开心。

赔款第二天就支付给了客户,客户对刘龙的专业、耐心、负责的服务态度大加赞扬。

刘龙说:“作为一个医疗理赔人员,急客户之所急,不怕苦不怕累,能得到客户的认可是我们最大的追求。”

□ 本报记者 周千清

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