曹县侯集回族镇：建立三项机制提升为民服务水平

本报讯（通讯员 林广彬） 今年以来，曹县侯集回族镇积极探索建立 “服务代理”、“民情恳谈”、“结对帮扶”三大机制，切实提升计划生育等各项社会事务服务水平。

建立“服务代理”机制。该镇设立了计划生育为民服务代理中心，在村设立了计划生育为民服务代理站，制定了各级代理的职责、运行程序和工作制度，在搞好试点的基础上，本着便民、惠民、利民的原则，确定了计划生育、户籍管理、社会事业、法律咨询等六大类代理事项，具体做到了“五公开”：公开代理事项、办事程序、服务承诺、服务和投诉举报电话，接受群众监督。今年以来，全镇各级代办机构共接待办事群众600多人次，承办事项370多件，其中现场办理170多件，承诺代理事项办结110多件，10多件正在办理之中。

建立“民情恳谈”机制。为把计划生育、社会稳定等工作落到实处，该镇探索建立了《民情恳谈工作制度》，要求镇村干部在进村入户过程中了解群众的思想状况，计划生育有关信息、企业、群众工作生活中的实际困难和热点难点等问题。对群众反映的问题进行集中研究，提出解决方案，并在一个月内将解决情况反馈给当事人，对一时难以处理的问题进行解释说明，做到事事有着落，件件有回音。同时建立了民情恳谈“联系卡”，重点记录恳谈对象的情况、恳谈内容和落实情况，以便于跟踪回访。今年第二季度，全镇共举办恳谈会35场次，征求意见建议50余条，解决群众生产生活问题130多个、化解矛盾纠纷20余件。

建立“结对帮扶”机制。在深入实施“为民、务实、清廉”主题教育实践活动的前提下，该镇结合计划生育“六助”活动，落实结对帮扶工作。活动开展以来，全镇为帮扶对象提供帮扶资金3万多元，致富信息120余条,提供米、面、油及学生用品等物质价值2万多元。目前，全镇60%的有劳动能力的精准帮扶对象找到了致富门路或实现了再就业，17户计生贫困户被纳入低保范围，12户计生家庭落实了利导政策，群众的生活难、就医难、子女上学难等问题初步得到解决，生产、生活条件有了进一步改观。 

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