邮储银行曹县支行：以优质服务提升客户体验

本报讯 （通讯员 王 琛）近年来，随着农村经济的快速发展，农村客户迫切需要现代化的金融服务以及更先进的支付结算工具。邮储银行曹县支行紧紧围绕“供一流服务，展一流形象，创一流业绩”，把创建文明服务规范工作不断深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。

邮储银行曹县支行结合自身优势和市场定位，以引导农村地区支付服务结构优化为中心，结合扩充适宜“三农”经济的现金、非现金支付工具系统的应用层面，推动农村支付服务体系实现多元化发展。以“三农”经济行业为主战场，大力推进全辖建设工作向乡镇及以下农村地区延伸，努力消除农村地区金融服务空白区域。

窗口服务是形象，是品牌，是效益。邮储银行曹县支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵，做到“五个统一”。即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号。

以客户为中心，营造规范的服务环境。设专职大堂经理为客户解决难题，每逢节假日，客户增多，还会增加临时窗口，方便客户办理业务，并对领取大额现金的存取款客户做好护送工作；同时网点服务设施的人性化配置，也体现了以人为本、以客户为尊的思想，在客户等候区提供了水和高品质的杂志刊物，为客户等候时段专供的动画产品短片、利率基金牌使客户的等候时间成为享受。

从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标。相继推出了 “微笑服务”、“亲情服务”、“差别服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户，。

为了方便群众借贷，规定了信贷员限时办贷制度，依据贷款额度、以及用途，限定办贷时间。其中，小额贷款从受理农户申请到信贷员调查直至发放，最长不得超过5天；如果不符合贷款条件，及时给客户反馈，并且告明原因，并在信贷调查中严守“八不准”规则。

听取客户的意见，满足客户的需求。相关客户经理到客户家走访，征求客户对服务方面的意见，并针对客户的合理建议给予采纳、实施，真正做到想客户所想。

“查、防、改”相结合，发现问题及时整改，在整改中提升自身服务的水平。同时设置意见箱、意见簿，公开监督电话。 

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