真情服务绽放文明之花 合肥市文明单位着力为民办实事为企优环境

服务人民、奉献社会是文明单位始终如一的创建宗旨。连日来，全市各级文明单位全力优化服务“加速度”，聚焦便民利企“出新招”，着力为民办实事、为企优环境，真情服务绽放文明之花。

优化票据服务

3月15日，联合利华（中国）有限公司的财务人员在包河供电营业厅拿到一张金额为161万元的电费增值税专用发票。这是合肥供电公司明确将增值税发票由百万版向千万版升级后，由供电营业厅向客户开出的第一张“千万版”发票。

“随着合肥经济的快速发展，客户用电量激增。在发票版面升级之前，大客户需要开具十几张甚至更多发票，为后续财务工作带来诸多不便。”合肥供电公司有关负责人告诉记者，为解决这一问题，他们积极与税务部门沟通，提前完成相关审核资料准备，在主管部门审批后，仅用4个工作日就完成发票版面升级。“发票版面升级，既能够减少大客户取票量，进一步缩短发票的开具时间，也能减轻开票人员的工作负担。”联合利华（中国）有限公司财务人员为这一举措点赞。

“我们还研发了慧票服务系统，实现一键调取客户电费信息、开票金额智慧汇算，大幅降低了客户业务办理时间。”合肥供电公司有关负责人表示，公司还相继推出纸质票据云柜寄存、预约取票和专票邮寄服务，让客户“一次都不跑、最多跑一次”，助力企业便捷开票，打造最优营商环境。

真情服务群众

合肥供水集团营业大厅是为民服务的示范窗口，全年无休，每天朝八晚五（中午不休），获得“合肥市群众满意窗口”等多项荣誉称号。

“蔡奶奶，您先坐在长椅上稍等一会儿，我帮您在窗口办理。”近日，家住瑶海区的蔡奶奶来到合肥供水集团营业大厅办理业务。窗口导办人员王凤琳见她行动不便，于是帮她办好业务，并主动给她留下联系方式，“后期，您有任何用水问题，可以直接打这个电话联系我们！”

为提升供水服务水平，合肥供水集团在营业厅设置了“自助服务区”，并安排引导员提供引导和咨询，专门为特殊人群尤其是老年人提供快捷服务。

“营业厅开到家门口，出了小区就能办业务，太方便了！”自2021年6月起，合肥供水集团先后在蜀山区、包河区、庐阳区、合肥经开区、滨湖新区新开设营业厅，办理各项供水业务，实现“一站办、就近办”，打通供水服务“最后一米”。

在民生银行合肥科技支行，大堂和贵宾室里设立了两处爱心驿站，为户外劳动者提供服务。爱心驿站里，不仅有歇脚放松的桌椅板凳，还为劳动者提供了水果、面包、热水、书籍、微波炉、冰箱等，获得了周边环卫工人、绿化工人的一致好评。2021年，该支行获得第十五届合肥市文明单位荣誉称号。“我们将全力把爱心驿站建设成为户外劳动者温暖的‘家’。”民生银行合肥科技支行有关负责人说。

蜀山区三里庵街道竹荫里社区是“全国文明社区”，定期开展以帮助居民解难题办实事为主题的活动，全力解决社区居家养老、社区事务管理和家庭矛盾调解等难题。这项活动共为社区群众办实事100余件。

在合肥，像这样的事情还有很多。全市各级文明单位坚持把群众的呼声、市场主体的需求作为第一信号，不断谋实事、出实招，以将心比心的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，大力提升为民为企服务水平，以实际行动擦亮文明单位服务品牌。

·本报记者 代敏·

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