把市民诉求放心上 为民服务零距离 瑶海区城管局指挥中心副主任 常海萍

一根热线，一头连着群众的诉求，一头连着政府服务。

作为瑶海区城管局指挥中心的主要负责人之一，常海萍从事热线接听、数字城管指挥协调岗位，负责受理各类电话热线、综合服务平台等受理范围内的问题。

为了及时给予群众回复，常海萍加强与街道数字城管平台维护人员沟通，按照市数字办关于案件处置最新要求梳理本月返工、超期案件，督促街道加强案件处理效率，做好各类专项普查案件的延期、超期、返工消分工作。针对晚间噪音扰民、渣土运输等典型问题梳理相关法律条例，厘清部门权责，做到规范式回复。

她不仅满足于把自己工作做好，更着眼身边，主动与同事交流工作中遇到各种情况，互相学习，互相进步。

热情、耐心、细心……这是同事们对常海萍的普遍评价。

“在工作中，她十分注重群众满意度，每次在回复群众热线的时候，她总是会仔细询问居民对于市容环境秩序有什么好的建议和要求，并把居民的意见反馈给相关责任部门。”同事何涛说。陈震

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