合肥供水集团获省“文明服务窗口”称号

本报讯近日，合肥供水集团供水报建服务窗口荣获安徽省“文明服务窗口”称号。

据悉，合肥供水集团供水报建服务窗口承担着全市接水报建受理、供用水业务咨询、用户服务、营商环境、全过程监督管控考核等职能，是服务用户、沟通协调的重要载体，是供水集团对外一站式、一条龙服务的窗口。

近年来，供水集团以供水服务报建窗口为业务总开关，深化“放管服”改革，坚持“能并则并、能简则简”，全程牵头协调管理，将分散于跨部门的业务环节划入窗口，由窗口直接面对面集中受理客户接水需求，实现一个窗口受理、一站式办结。用户只需提出接水需求，由专员全过程跟踪服务，为用户打造一条龙“交钥匙”服务。该集团通过全过程实行“红黄绿灯”信息管控，配套出台《一站式一条龙管控考核管理办法》，加强监督考核、闭环管理，筑牢筑实营商环境品质，促进供水服务水平与用户满意度更上新台阶。

此外，供水集团还创新推进“互联网+供水服务”机制，通过“网上办”“掌上办”，全面实现线上线下服务融合，为用户提供一对一“保姆式”服务和“零跑办”服务。

（金晶 记者 方娟）

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