当列车员20多年，她热情待客似家人

春运期间，是高铁客运最忙碌的时候。张琴，是中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段高铁二队温州4班一名普通的列车员。自1997年从事铁路列车员工作以来，她始终秉持着待旅客为亲人的工作理念，经常热心帮助别人，被周围同事和亲朋好友亲切地称为“万人迷”。

张琴在春运期间是“上三休四”的班制，工作日的早上要提前到站进行接车。她从不迟到早退，每一次都是提前到达宿舍，帮助大家整理好相关资料，然后开始一天的客运管理工作。“她待人真诚，为人处世处处替他人着想。”同事们都这样说。在宿舍，张琴经常在班组人员不知情的情况下，给大家烧好开水、洗好拖鞋、搞好卫生，让大家进门瞬间感觉特别温暖。

车厢的保洁、旅客的服务、餐饮、查验车票等，工作琐碎而重要。“还有疫情的防控和重点旅客的帮扶，对待老弱病残孕旅客需要格外细心和周到。”张琴说。20多年如一日，她认真履行着自己的职责，用实际行动赢得了旅客的赞许和同事的敬佩。

大年初六，正值旅客返程高峰期。张琴任劳任怨，不辞辛苦，除了端茶倒水等繁琐的小事，她还在现场引导来往乘客，搀扶孤寡老人。一位女乘客脖子受了伤，张琴主动为她贴创可贴；还有位男乘客衣服纽扣掉落，张琴也主动地上前帮他缝补。列车上，总是能看到她默默地帮助每一位乘客，耐心地解答每一位乘客的问题……

工作中，张琴勤勤恳恳，恪尽职守。她总是会把近期重点工作和业务知识记录在随身携带的小本子上，一有时间就拿出来看看记记。她开朗活泼的性格也给班组、车队带来了积极向上的正能量。

张琴在休息日经常去养老院帮助一些孤寡老人，给他们打扫卫生、修脚按摩等，也利用下班时间给邻居送去温暖。大家都说她待人真诚，为人乐观。张琴还有广泛的兴趣爱好，积极参加单位组织的羽毛球、乒乓球、跳绳等活动。

李娟朱晶晶蔡凯雯新安晚报安徽网大皖新闻记者刘旸

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