遏制“刷分控评”需要“两头发力”

“又踩雷了！”提起最近打卡的网红西餐厅，合肥市民谢宇摇摇头。春节期间跟相亲对象第一次见面，他特意在点评类平台上选了一家高分店，“没想到菜不好吃，环境还那么嘈杂，和平台上的评价相差甚远。让我好没面子。”（2月8日《北京青年报》）

谢宇的“踩雷”，显然是中了“刷分控评”的陷阱。原本，消费者使用过商品或服务后，在点评类平台上进行打分评价，既是对商家的有力监督，也是消费者的指南宝典，可以实现双方共赢。近年来，“点评生态”却逐渐被“玩坏”了，一些商家通过自行组织或购买服务刷出高分，成为排名靠前的“必吃店铺”“宝藏店铺”，实际情况却是大相径庭。

“刷分控评”的后果是多输，坑了顾客、乱了市场、苦了商家。一方面，刷分向消费者传递虚假信息，侵犯了消费者的知情权和选择权，不少消费者根据点评爆款“按图索骥”，却是乘兴而来，败兴而归，并未收获预期的消费体验。同时，刷分现象构成不正当竞争，严重扰乱了市场秩序，形成“劣币驱逐良币”效应。此外，对于平台和商家的信誉造成负面影响，引发信任危机。即使靠实力赢得口碑的高分商家，也难免被怀疑成刷分高手，令消费者敬而远之。

“刷分控评”不仅有违市场伦理，更涉嫌违法行为。《反不正当竞争法》明确规定，“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”《电子商务法》则进一步指出：电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

要想彻底遏制“刷分控评”，还需要从准入门槛和违法成本“两头发力”，加强事先预防和事后惩戒。

首先，在“入口关”，提高准入门槛。有关部门需要指导平台完善点评机制，明确“先消费，后点评”的规则，从而提高准入门槛，在一定程度上限制刷分行为。

其次，在“出口关”，提高违法成本。平台应加大惩戒力度，对于查实刷分的账号，应将其注册时使用的手机号码等个人信息列入黑名单，禁止重新注册其他账号；同时，探索各平台之间的信息共享，形成“一处刷分，处处受限”的联合惩戒机制，让虚假刷分无处遁行。

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