质量问题投诉较多 违法举报最多 合肥发布2021年全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

本报讯 全年接受投诉举报咨询36.1万件，投诉举报占比33.35%，质量问题投诉较多，广告违法举报量最大。2月8日，合肥市市场监管局发布2021年12315平台投诉举报咨询数据分析报告。

报告显示，2021年，合肥市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询36.1万件，同比上升32.49%，环比上升32.49%。其中，投诉8.5万件，同比上升27.55%，环比上升27.55%，占比23.54%；举报3.54万件，同比上升157.52%，环比上升7.37%，占比9.81%；咨询24.06万件，同比上升39.18%，环比上升39.18%，占比66.65%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失8065.59万元，罚没金额533.74万元。

从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：其他（2.04万件）、质量（1.21万件）、合同（8249件）、售后服务（8026件），合计占比73.93%。增长较快的问题有食品安全（增长138.16%）、标准化（增长135%）、计量（增长124.19%）、认证认可（增长113.64%）、商标（增长102.8%）。

从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（2.17万件）、侵害消费者权益行为（3029件）、食品问题（2471件）、其他市场监管领域违法行为（1755件）、合计占比81.87%。增长较快的问题有垄断行为（增长200%）、药品问题（增长164%）、计量违法行为（增长153.33%）、食品问题（增长100.41%）、特种设备违法行为（增长97.56%）。

咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识（10.28万件）、非市场监管系统（7.85万件）、市场主体登记注册（2.67万件）、其他市场监管系统问题（1.63万件）、投诉举报处理（8458件），合计占比96.8%。

合肥报业全媒体记者 王伟

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春节消费价格类投诉举报较多

标价与实际价格不一致、预付金难退费……记者2月8日从合肥市市场监管局了解到，春节假期，合肥市12315市场监管热线接收消费者投诉举报600余件，主要集中在预付退费类、食品安全类、价格类、合同纠纷类、服装鞋帽类等5大热点领域。

据悉，合肥市市场监管局12315指挥中心接收消费者咨询投诉举报共计2664件，较2021年同期增加44%，其中咨询2048件，投诉492件，举报124件。热点投诉举报主要类型分布在5个方面：

预付退费类投诉举报咨询共计31件，主要反映预付金退费问题。

食品安全类投诉举报咨询共计94件，主要反映购买的食品里有异物、发霉、疑似变质等问题。

价格类投诉举报咨询共计113件，主要反映标价与实际价格不一致、未明码标价、停车收费价格过高等。

合同纠纷类投诉举报咨询共计10件，主要反映教育培训（含私教课）协议退费问题，买车买房、订购家具、婚纱摄影等合同纠纷问题。

服装鞋帽类投诉举报咨询共计48件，主要反映服装鞋帽疑似存在质量问题，商家不履行三包等。

与2021年相较，今年春节期间消费投诉整体有所上升，消费者对于在实体店购物的商品质量和价格以及网络购物的配送问题的咨询和投诉有所增加。

合肥报业全媒体记者 王伟

通讯员 李雅婧

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