“办不成事”窗口专解“急难愁盼”

本报讯日前，上海刘女士赶到合肥，照料摔伤的母亲，却发现母亲身份证遗失不见。此时母亲无法行动，急等住院就医。万分焦急下，刘女士搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，便立即打电话求助。中心人员接到电话后，实行“急事急办、特事特办”。当日下午，刘女士在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”。

合肥蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，于2021年9月在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，受理企业、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。“窗口设立以来，对‘办不成事’问题实行闭环管理，建立‘办不成事’问题台账，累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，正在办理的3件。”蜀山区政务服务管理局相关负责人介绍，从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，为群众办实事的过程，也是赢得群众信任与支持的过程。

“办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等，就叫‘办不成事’。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，中心设立专人专窗，专门解决“疑难杂症”。将群众来办理的各类办不成事项、不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，还针对群众通过电话、网络等非接触渠道反映的投诉，协调到窗口，容缺受理、就近办理，就地解决，实现群众诉求全流程处理。王刚蔺舰詹伟伟朱琛琛新安晚报安徽网大皖新闻记者项磊

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