从“办不成”到“办得成”，谱写“公安为民”新篇章 办的是事 暖的是心

走失24年，“办不成”反映窗口为其找到家；成立民意中心，着力打造收集民意、回应民意、引领民意工作闭环；治安、交管、出入境等简易高频事项实现跨警种“一窗通办”……

2021年2月，党史学习教育开展以来，合肥市公安局立足公安主责主业，努力践行以人民为中心的发展思想，着力解决好群众“急难愁盼”，切实将党史学习教育成果转化为队伍素质提升和业务能力提高的不竭动力，谱写“公安为民”的新时代篇章。

强学习提站位奏响“忠诚主题曲”

自党史学习教育开展以来，合肥市公安局党委聚焦学党史、悟思想、办实事、开新局，引领全市公安机关广大党员在学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行中不断汲取奋进力量。

市公安局严格落实“第一议题”制度，将党史学习教育作为各类培训班的“第一课”，同时依托教育训练“一网通”系统、移动警务“微课程”APP，通过“网上学、智慧练、云端考”的方式，在全局开展自主化、智能化网上政治理论学习。举办2021年全市公安机关党建和思想政治工作竞赛，全面检测民警党史学习教育成效。

为全程动态掌握党史学习教育开展情况，合肥市公安局党委组建由市公安局党委成员任组长的6个指导组，24名指导组成员深入一线，精准指导、提示督办、跟踪问效。截至目前，各指导组共开展专项督导98次，提出工作建议131条，指出并督促整改问题32处。

与此同时，合肥市公安局将党史学习教育与政法队伍教育整顿、新一轮深化“三个以案”警示教育、市委巡察反馈问题整改等工作统筹谋划、一体实施，制定明细表，挂图作战，倒排工期，明确责任，紧盯关键节点，实行每日一提醒，确保规定动作一个不漏。

据统计，在第一批政法教育整顿中，合肥市公安局在三个环节及总体评估验收中均为“优秀”等次，7个分县局最终验收为“优秀”等次。

俯下身办实事奏响“警民和谐曲”

没有户籍，也不知道自己是哪里人，想办身份证怎么办？2021年11月24日，刘某（化名）这个看似无解的难题，在合肥市公安局庐阳分局户政中心“办不成”窗口找到了答案。

“她1997年左右从家中走失，一直处于流浪状态，想办身份证，但提供不了户籍登记信息。”合肥市公安局庐阳分局户政中心负责人介绍。由于户政窗口无法办理，刘某就来到旁边的“办不成”反映窗口寻求帮助。经过民警的耐心沟通、多方寻找，在与多地公安机关联系核查后，最终帮刘某找到了24年前的家。

关口前移主动作为，不让碰到问题的群众多方奔走。2021年9月以来，全市各公安行政服务窗口单位设立“办不成”反映窗口69处，接待群众830余人次，为群众解决实际问题89起，努力把群众“办不成的事”转变为“办得成的事”。

为改善群众办事体验，合肥市公安局还打破内部警种壁垒，整合现有资源，将原先分散的户政、车驾管、出入境等窗口业务，集中到一个对外窗口。

“在全市公安服务窗口增设‘综合窗口’，实现治安、交管、出入境等简易、高频事项‘一窗通办’。在距离城区较远、辖区人口相对密集的较大中心派出所，将其单一的治安户政窗口改成同样的‘综合窗口’。在前期试点基础上，我们正逐步实现全覆盖，将服务触角延伸到群众家门口。”合肥市公安局警令部相关负责人说。

新方法新技术奏响“创新变奏曲”

2021年6月，公安部在全国实施12项“放管服”改革举措，其中一项“办理交管业务网上委托”，为合肥市公安局首创。

“群众在办理机动车登记、补换领牌证等交管业务时，可以通过‘交管12123’APP委托他人代为办理，不需要再携带纸质委托书，也不需要本人到车管所窗口。”合肥市公安局交警支队车管所相关负责人说。

通过改革不断提升服务水平，类似举措，党史学习教育开展以来，合肥市公安局做的还有很多：105项高频户政业务全程网办，业务覆盖率高达90%以上；全市智慧平安小区建设覆盖率达70%，校园安防达标率100%；坚持“小案不小办”理念，把追赃挽损作为案件办理的着力点，全市三车盗窃、扒窃案件追赃挽损金额同比提升97.53%。

服务好不好，群众说了算。2021年4月6日，合肥市公安局民意中心正式挂牌运行，统一110接报警投诉、12345市长热线投诉、短信评警等渠道，建立“一站式”民意收集、常态化分析研判、“点穴式”整改反馈、全周期跟踪问效机制，着力打造收集民意、回应民意、引领民意工作闭环。

“截至目前，民意中心共计电话回访群众17872人次，受理群众来电2507人次，经沟通解释直接化解群众误解15478人次，短信评警满意度同比上升0.62%。”合肥市公安局督察支队二大队相关负责人说。

办的是事，暖的是心，为群众办实事，既是态度上的单向积极主动，也是过程中的双向彼此互动，群众的事再小不嫌小、再难不畏难。合肥公安将继续在办实事中展现新担当、新形象、新作为，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。·本报记者 朱震宇·

新闻推荐

书法爱好者 “组团”写春联

星报讯2021年11月12日，曾是合肥市蜀山区二环内最后一个城中村——朱大郢城中村的205户居民终圆安居梦，正式原址回迁到配套...

合肥新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是合肥这个家。