用“三心”打造便民服务窗口

2021年，合肥市民政窗口工作人员立足岗位，深化服务意识，延伸服务触角，提升服务质量，用“三心”为企业群众提供优质服务。全年共审批办结各类政务服务事项279件，接待群众各类咨询服务330多次，所有办件均按规定时限和要求完成，无错办、拖办、漏办、被投诉等现象。

用责任心提升服务能力，让群众办事更“省心”。窗口实行首问责任制，“一窗受理、一窗办结”。整合政务服务事项，把群众咨询的民政事项、需要审批的政务事项作为工作的重点。推进“互联网+政务服务”，促进线上线下深度融合，有序推进“一网通办”工作，逐步解决企业和群众“申请材料多、办事难、多跑腿”等问题，真正做到让群众“最多跑一次”，简化办事流程，让群众办事更加省心，提升窗口政务服务能力。

用爱心铸就服务情怀，让群众办事更“舒心”。窗口工作人员坚守“民政为民、民政爱民”理念，把办事群众当家人，把群众事情当家事，以真诚的服务、认真负责的态度对待群众的每一次咨询、每一个诉求、每一件申请事项。用心用情办好民生实事和“关键小事”，让群众开心而来、满意而归。

用耐心提升服务质量，让群众办事更“顺心”。窗口细化工作规范，实行服务承诺制、限时办结制等制度，对咨询事项一次性告知、行政审批材料一次性点清、行政审批一次性办结。在加强学习教育的同时，不断提升工作人员自身文明素质和礼仪修养，用心接待每一位办事群众、耐心解答群众咨询事项、审批事项所需材料等，不以任何借口拖延、推诿。不断提升服务质量，提升群众满意度。

合肥报业全媒体记者 李后祥 通讯员 陈勇

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